洛江区信访局扎实推进“三家”活动

来源:洛江新闻网 2014-05-30 09:51 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　洛江区信访局把“三家”活动作为开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，融入到信访业务工作中，坚持把群众来信当家书、把来访群众当家人、把群众诉求当家事，听民声、知民意、解民忧、暖民心，搭建党和群众的“连心桥”。

　　真心读“家书”，当好“督查员”。对群众来信做到“三必三要”，即每封信必拆、每封信必登、每封信必看，联名信要交办、扬言信要快办、重点信要督办。按照《信访条例》和“路线图”规定及时转送、交办有权处理的职能部门，严格办结时限，加强跟踪督办，确保群众的诉求在第一时间得到妥善处理，努力提高一次性办结率和息访息诉率。今年来，共受理群众来信119件，均按要求办理答复，做到群众来信“件件有回音，事事有着落”。

　　真诚待“家人”，当好“疏导员”。注意树立窗口意识，把来访群众当做家人，热情、文明接待，对老、弱、病、残人员优先接待，同时，耐心释疑解惑，疏导情绪，加强来访群众思想教育和政策法规宣传，引导其以理性合法的形式表达利益诉求，依法依规化解矛盾。建立健全领导干部接待群众来访、约访、下访、领导包案化解信访积案，专题研究解决重点疑难信访案件等一系列工作机制，变“等待上访”为“主动约访”和“带案下访”，转变了作风，密切了党群干群关系。

　　真情办“家事”，当好“协调员”。积极拓宽诉求渠道，开通人民来信绿色通道，建立群众来访接待室，构建来信、来访、上网、电话“四位一体”工作格局。对诉求合理的，督促责任单位解决到位，对诉求无理或一时难以解决的，宣传解释到位，对生活困难的帮扶救助到位。同时，注重对群众反映诉求的收集梳理，注意发现群体性、苗头性问题，向区委、区政府提出意见建议，推动从政策层面解决问题，力促“事情要解决、群众要满意”。

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