洛江区行政服务中心引导居民“线上自己办审批不见面”

来源:大美洛江 2020-02-04 13:08 http://www.mnw.cn/

　　以往春节后上班首日常常大排长龙的洛江区行政服务中心，如今冷冷清清，除了上班人员，等候办理的群众不足五人。

　　为全面贯彻落实好中央、省、市、区关于疫情防控工作的指导精神，行政服务中心针对大厅人流量大、人员密集度高的特点，洛江区行政服务中心靠前服务，全面宣传，引导区内居民“网上办”“自助办”，确保防疫、服务“两不误”。

　　与大厅的冷清形成鲜明对比的是，各窗口和管委会的咨询电话都成了热线，不断有群众打电话咨询“网上办”和“自助办”的问题。

　　平日忙着办件的工作人员化身“培训师”，耐心指导群众在家“自己办”。从“线下办理”到“线上热线”这一转变取决于区行政服务中心的全面宣传、提前备战。

　　靠前宣传

　　全面推行预约办

　　春节假期，区行政服务中心管委会已提前通过中心微信公众号发布《洛江区行政服务中心致全区市民朋友的一封信》，通过“大美洛江”公众号发出《关于推行网上审批减少办事大厅人员聚集的倡议书》，并在大厅外醒目位置张贴《洛江区行政服务中心致全区市民朋友的一封信》，倡议区内市民朋友可网上办的，尽量网上办理，不急办的，尽量延迟办理，急需办的，尽量分散办理，并告知区内居民，对确需近期办理的，建议可在申报过程中选择申请材料、审批结果双向邮寄。

　　鼓励群众通过“24小时政务服务自助服务区”和不动产登记自助查询机等自助终端办理业务；如确有急办事项，则一律通过洛江区行政服务中心微信公众号进行预约办理，办理所有事项必须提前一天预约，凭手机预约凭证测体温并规范佩戴口罩后准时进入办事大厅，即办即走，最大限度减少人员聚集，保护工作人员及人民群众的安全。

　　周到服务

　　“不见面”依然“暖心”

　　区行政服务中心在《洛江区行政服务中心致全区市民朋友的一封信》后附上图文并茂的“网上办”操作指南，方便群众按指南一步一步自学操作，同时，全面公开所有进驻窗口咨询电话，方便群众咨询并能及时为群众“网上办”“掌上办”提供必要指导。

进驻窗口咨询电话

　　每日定时梳理第二日的预约信息，靠前进行分类处置，针对民政的离婚登记事项调解前置的特性，利用预约掌握到的当事人信息，提前电话与当事人联系，先进行电话调解，尽最大努力调处夫妻矛盾，劝其冷静思考后再来办理，对于确实调处不了的，先电子审查离婚协议书等资料，最大限度缩短当事人在窗口的等待时间。对于二手房交易等涉及业主较多，办理时间较长的事项，也由经办人逐一提前联系，协助业主准备齐全材料，以最短时间为业主办好业务。区内居民也积极响应“网上办”号召，上班首日，仅有9宗预约且实际前来办理。

　　宣教结合

　　消除恐慌坚定信心

　　充分利用窗口单位平台广、人流大的宣传优势，依托一楼大厅外LED屏和室内大屏幕，滚动防疫宣传标语，播放防疫宣传短片和动画，在等候区旁宣传栏摆放《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，全方位宣传普及疫情防治知识，引导群众做好防护，消除心理恐慌，筑牢安全防线。

原标题：线上自己办审批不见面！区行政服务中心全体化身培训师，防疫、服务两不误~

责任编辑：连培煌