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鲤城区行政服务中心新增“办不成事”反映窗口

来源:鲤城微事 2021-05-28 16:16 http://www.mnw.cn/

  近日,到鲤城区行政服务中心办事的群众发现,导询台前多了一块蓝色引导牌,上面两行白色字十分醒目——“‘办不成事’请来这里反映”。原来,该中心新增“办不成事”反映窗口,受理群众投诉,对“办不成的事”一帮到底。

  “普通窗口可以满足大多数群众的需求,但有时候会遇到一些‘疑难杂症’,就需要‘办不成事’反映窗口。”鲤城区行政服务中心工作人员介绍道,“办不成事”是指企业和群众办事时,由于各种原因未能实现成功受理、成功审批或办事群众多次来政务服务大厅却未能解决问题等情况,“只要是群众、企业在办事过程中遇到任何困难都可以到导询台登记反映。”

  据介绍,“办不成事”反映窗口实行专人负责制,特设“办不成事”吐槽茶座,如果有群众来反映问题,工作人员会先进行简单登记,并指引群众前往“办不成事”吐槽茶座,届时,专职工作人员将面对面倾听群众“吐槽”,详细了解其诉求。“通过茶座对谈的方式,可拉近和办事群众的距离,缓解办事不成的焦虑、疑虑。”

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  “办不成事”反映窗口,为的是“办成事”。对于群众反映的“办不成”的事,区行政服务中心将及时汇总,形成问题清单,协调督促相关部门及时跟进处理,同时通过问题整改倒逼部门不断改进工作,最大限度提高办事指南的知晓度、精准度。按工作安排,“不能办”的将当场做好解释疏导;跨多部门“很难办”的,将登记问题后限期答复;政策不允许或中心不支持办理等“办不了”的,将详细说明原因并提供方案建议。

  “我们要让群众带着问题来,带着满意走。”区行政服务中心工作人员介绍,“办不成事”反映窗口也是拓宽群众表达意见建议的渠道,中心将严格落实回访制度,做好跟踪反馈,加强自我监督,不断提升政务服务水平,为群众提供绿色便捷的“办成”通道,持续优化营商环境。(李淑媚 文/图)

原标题:鲤城新窗口+1!光听名字就觉得厉害~
责任编辑:连培煌
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