泉州开发区设“跑一趟没办成”投诉中心打造高效服务

来源:泉州晚报 2018-05-16 17:20 http://www.mnw.cn/

　　一段时间来，围绕“部门围着企业转，部门围着项目转”要求，泉州开发区深化上门服务企业，开通24小时上门服务企业专线电话，并在全市首创设立“跑一趟没办成”投诉中心，以实际行动打造高效服务示范区。

　　通过深化“放管服”改革，打破信息“孤岛”，开发区“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事项占到全区审批服务事项的80.3%，即192项，极大地方便了项目业主、企业主办事。如今，利好再加码，开发区“跑一趟没办成”投诉中心于上个月正式开始运作，专门接收“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事项投诉及意见建议。中心受理企业、群众投诉后，第一时间与相关部门协调沟通，及时采取有效措施，一些疑难问题无法立马解决的，中心工作人员则会持续跟踪解决，切实做到优化服务，提升部门服务满意度。

　　作为全省首个全天候全区域全覆盖的上门服务品牌，开发区设立了上门服务企业中心，开通24小时上门服务企业专线电话，建立了上门服务企业项目专项工作台账，并形成了“统一接听、分类处理、限时办理、全程督办”的工作流程和“区内上门、区外专人”的马上就办快速服务机制，接到服务电话一个工作日内上门服务。截至目前，共接听来电咨询500多次，做到件件快落实，事事有回音，解决了企业和群众办事难、难办事问题，得到广大企业和群众的高度认可。通过不懈努力，开发区各项行政审批服务效能指标位于全省前列，公众评议得分连续三年获全市第一名。

　　值得一提的是，为加快智能审批建设速度，开发区新建的24小时智能服务区即将投用。服务区将实现证照自助打印功能，并整合现有的国税、地税、交警等部门分设的自助服务终端功能，实现24小时业务自助办理，进一步提升服务效能，助力项目、企业发展。（记者游怡冰通讯员施锦鹏）

原标题：泉州开发区创新设立“跑一趟没办成”投诉中心

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