基层智慧医疗新实践：惠安打造全流程智能导诊服务模式
依托医疗大语言模型技术，通过API接口对接医院HIS系统，日前，惠安县医院实现县域医疗智能化升级，创新打造“患者服务全流程智能导航”体系。该系统以智能导诊为起点，贯穿预约挂号-症状分析-科室匹配-风险预警-路径导航-患者随访等六大环节，标志着县域智慧医疗进入全场景服务新时代。
针对传统分诊“三难困境”（病症表述难、科室匹配难、路径寻找难），该系统构建三层服务体系：智能预诊台——通过微信公众号对接医学知识图谱，支持语音/文本双模交互，老年患者口述“头晕手麻”即可秒级锁定神经内科；急危重症智能筛查系统——基于百万级临床数据建模，自动识别胸痛、急腹症等9类急重症特征；无障碍就诊导航系统——融合院内信标，为残障等特殊群体提供指引服务。试运行数据显示，候诊时间缩短40%，较传统人工分诊的基准错科率21.3%降至7.1%。
“这不是简单的技术叠加，而是服务流程再造。”惠安县医院信息科主任强调，系统实现三个转变：从“被动咨询”到“主动预判”、从“单一导诊”到“全程伴随”、从“人工问询”到“智能调配”。特别设置银发通道，保留传统电话导诊与现场服务岗，设计“三键直达”界面（语音输入、家属代填、视频指导），解决老年人数字鸿沟问题。
内科主任林医生实测发现，患者带着智能生成的《结构化主诉记录》就诊，问诊效率提升50%以上。“现在能更专注分析检查报告，而不是花10分钟询问基础症状。”系统同步生成的医患沟通备忘录，自动记录注意事项，避免信息传递偏差。
据悉，惠安县医院正规划深化方案，2025年将拓展慢病智能随访、用药指导等场景，逐步构建“诊前-诊中-诊后”服务闭环。院长透露，“我们以导诊为支点，未来将撬动服务、技术、管理三线融合，让AI既温暖患者，也赋能医护。”
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