海尔另类“在一起”活动受热捧销量再创新高

来源:闽南网 2013-08-29 16:05 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　在生活中，你最想要谁和谁“在一起”？当然，听到“在一起”这几个字，很多人首先想到的是男女之间的爱情。譬如，有的人希望现实中的柏芝和霆锋“在一起”，有的人希望影视剧中的男女主角可以“在一起”，甚至很多人恶搞“韩少”和“四娘”应该在一起……而海尔专卖店通过七星服务的“送装一体”告诉你，送家电和装家电一定要“在一起”，而且，他们已经“在一起”很久了。时值家装旺季，海尔专卖店在全国大型家电BBS上举办了一场“在一起”配对活动，通过轻松有趣的互动游戏，向消费者有效传达了海尔“送装一体”的便捷服务，受到网友的热捧。

　　据悉，海尔专卖店的“在一起不分开”互动配对游戏源于其“送装一体”的售后服务，也是海尔在8月份的网络营销活动之一。由于活动（游戏）方式比较简单有趣，且活动内容能极大引起网友情感上的共鸣，从8月初上线伊始，已聚集了大量的人气。网友们只需进入活动页面，根据活动规则，为上面形形色色的人或物进行配对，让他们“在一起”，即有机会参与抽奖，并获得海尔专卖店送出的优惠券、小家电等丰厚奖品，此举更让广大活动参与者对海尔的“送装一体”服务有了一个“感性”的了解，部分网友直言“好有爱好欢乐的活动“，甚至表示“因玩了这个游戏很愿意享受下海尔的送装一体服务。”

　　作为大件耐用消费品，家电的配送和安装一直是售后服务的核心模块。消费者下单购买了这些大件的家电，总是希望厂家能尽快的送货到家，并尽快安装。然后现实的情况，很多品牌厂家并没有强大的服务系统支撑消费的此项需求，消费者收到货以后，往往还需再行预约专业的安装人员，因此进一步增加了时间成本，尤其在销售旺季售后忙不过来的时候，更让消费者怨声载道。

　　那么在关于送货安装这方面，海尔是怎么做的呢？记者通过采访青岛某海尔专卖店的负责人何先生了解到，为了解决消费者“即买即用”的需求，海尔特推出了“按约送达，送装一体”的贴心服务，与消费者约定送货时间后，无条件在约定时间内送达，最重要的一点是，售后人员送货到家后，可以马上提供安装服务，消费者无需再另约安装师傅，这也是海尔在售后服务上区别于其他品牌最为重要的一点。因此，“送装一体”让消费者更快的用上了新产品，无需再等待，目前已在消费者引起强烈反响，好评如潮。“送货和安装本应是一步到位的，海尔多年深耕于售后服务这一块，建立强大的服务系统，因此能实现送装一体，送货的师傅同时也是专业的安装人员，这在家电行业中是很难得的。”何先生表示，送货和安装恰好是“一对”，要让他们“在一起不分开”，因此举办了“在一起”的网络互动游戏，通过列举生活中大量不应分开的事物，让网友加深对海尔专卖店送转一体服务的了解。

　　另外，记者通过走访海尔专卖店了解到，店内一如既往的顾客如织，可以遇见在这个家装旺季海尔专卖店的销售额将更上一层楼，而其做到极致的“送装一体”服务在为消费者提供便利的同时，，也给整个行业的售后服务建设提供很好的借鉴。

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