春节服务不打烊海尔让用户“全年”无忧

来源:闽南网 2013-02-18 15:01 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　“你家的电器是海尔的，那没事，海尔专卖店的服务春节都不打烊。”社区张阿姨这样和邻居介绍。据了解，海尔专卖店的七星服务已在社区有口皆碑。蛇年春节，海尔专卖店不少工作人员坚守在一线工作岗位上，用自己的团圆时间换来了用户的安全和方便，给市民带来了感动。

除夕夜，海尔师傅挽救了全家人的年夜饭

　　在走访过程中，年近6旬的刘先生向记者介绍了他在除夕享受到的“意外”服务。除夕这天，刘先生的一家团聚，准备年夜饭的时候，厨房里的燃气灶偏偏坏了，夫人急得团团转，儿子提议晚上一起出去吃。放弃了在家做年夜饭，大家开始若有所失地看电视，没多久海尔专卖店的师傅上门了。

　　原来电话是刘先生打的，儿子一年只回一趟家，天天想着妈妈做的饭，刘先生不想让这顿年夜饭有遗憾。“海尔专卖店的师傅手艺不错，很快就修好了。临走的时候人家还把家里的线路，家电都给测试了一下，服务非常周到！感谢师傅让我们一家没有错过这顿珍贵的年夜饭！”在修理燃气灶的时候，刘先生了解到，这位师傅和自己的儿子差不多大，由于工作需要，春节没有回家。“春节这么多人要回家过年，海尔专卖店还能继续提供这么好的服务，能做到这一点，不容易！”刘先生感叹地说。

大年初一，实习护士终于得以和家人“见面”

　　春节期间，同样坚守在工作岗位上的实习护士小马，想在大年初一和家里人视频，可电脑突然出了问题，外边网吧都关门了，晚上还要值班，孤零零一个人在家格外难受，无奈下试着给海尔专卖店打了电话，没想到值班师傅马上就出发了。

　　“海尔专卖店的师傅一会儿就赶来了，三下五除二就帮我把电脑调好了，同样是没有回家过年的人，看到师傅格外亲切，临走的时候他还把我放在墙角的垃圾给拿出去了，好贴心！感谢师傅及时帮我修好了电脑，让我大年初一可以给家人视频拜年！”小马感慨地说。

春节家里漏电，海尔专卖店师傅排忧解难

　　同样收获感动的还有王女士一家，当时正值女儿、女婿回家过节。席间，调皮的小外甥兴奋地满屋子跑，只听“哇”的一声，电光闪过，小家伙一屁股做到了地上，原来他把电视机后边的电线给拉了出来。家里的电线漏电，这下王女士可睡不着觉了，于是电话打到了海尔专卖店。

　　“不是家电的问题，是家里线路的问题，害怕人家不给修，没想到大过年的电话打到海尔专卖店，师傅还是上门了！”王女士感激道。师傅将漏电部分的线路换好，还把家里的线路和家电都检修了一遍，考虑到家里有小孩子，师傅把电线和电源裸露的地方都做了特殊处理，王女士总算放心。“多亏了海尔专卖店的师傅，手艺好，服务真周到！”

　　春节期间，家人团聚，大小家电开始总动员，家电出问题的事常有。民工的大量返乡，使得家电企业的维修人员普遍面临人手紧缺的问题，家电维修一度成为春节期间消费者投诉的热点。然而，今年春节，海尔专卖店在七星服务的基础上推出的24小时限时上门，树立了家电服务的新标杆，在赢得市民感动的同时，完成了一场春节家电服务的逆袭。而这场逆袭的背后，坚守在工作岗位上勤勤恳恳的海尔专卖店的师傅们，在万家团圆的时候，他们用真诚的服务演绎着这一幕幕平凡而感动的故事。

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