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春节服务不打烊 海尔让用户“全年”无忧

来源:闽南网 2013-02-18 15:01 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

  “你家的电器是海尔的,那没事,海尔专卖店的服务春节都不打烊。”社区张阿姨这样和邻居介绍。据了解,海尔专卖店的七星服务已在社区有口皆碑。蛇年春节,海尔专卖店不少工作人员坚守在一线工作岗位上,用自己的团圆时间换来了用户的安全和方便,给市民带来了感动。

除夕夜,海尔师傅挽救了全家人的年夜饭

  在走访过程中,年近6旬的刘先生向记者介绍了他在除夕享受到的“意外”服务。除夕这天,刘先生的一家团聚,准备年夜饭的时候,厨房里的燃气灶偏偏坏了,夫人急得团团转,儿子提议晚上一起出去吃。放弃了在家做年夜饭,大家开始若有所失地看电视,没多久海尔专卖店的师傅上门了。

  原来电话是刘先生打的,儿子一年只回一趟家,天天想着妈妈做的饭,刘先生不想让这顿年夜饭有遗憾。“海尔专卖店的师傅手艺不错,很快就修好了。临走的时候人家还把家里的线路,家电都给测试了一下,服务非常周到!感谢师傅让我们一家没有错过这顿珍贵的年夜饭!”在修理燃气灶的时候,刘先生了解到,这位师傅和自己的儿子差不多大,由于工作需要,春节没有回家。“春节这么多人要回家过年,海尔专卖店还能继续提供这么好的服务,能做到这一点,不容易!”刘先生感叹地说。

大年初一,实习护士终于得以和家人“见面”

  春节期间,同样坚守在工作岗位上的实习护士小马,想在大年初一和家里人视频,可电脑突然出了问题,外边网吧都关门了,晚上还要值班,孤零零一个人在家格外难受,无奈下试着给海尔专卖店打了电话,没想到值班师傅马上就出发了。

  “海尔专卖店的师傅一会儿就赶来了,三下五除二就帮我把电脑调好了,同样是没有回家过年的人,看到师傅格外亲切,临走的时候他还把我放在墙角的垃圾给拿出去了,好贴心!感谢师傅及时帮我修好了电脑,让我大年初一可以给家人视频拜年!”小马感慨地说。

春节家里漏电,海尔专卖店师傅排忧解难

  同样收获感动的还有王女士一家,当时正值女儿、女婿回家过节。席间,调皮的小外甥兴奋地满屋子跑,只听“哇”的一声,电光闪过,小家伙一屁股做到了地上,原来他把电视机后边的电线给拉了出来。家里的电线漏电,这下王女士可睡不着觉了,于是电话打到了海尔专卖店。

  “不是家电的问题,是家里线路的问题,害怕人家不给修,没想到大过年的电话打到海尔专卖店,师傅还是上门了!”王女士感激道。师傅将漏电部分的线路换好,还把家里的线路和家电都检修了一遍,考虑到家里有小孩子,师傅把电线和电源裸露的地方都做了特殊处理,王女士总算放心。“多亏了海尔专卖店的师傅,手艺好,服务真周到!”

  春节期间,家人团聚,大小家电开始总动员,家电出问题的事常有。民工的大量返乡,使得家电企业的维修人员普遍面临人手紧缺的问题,家电维修一度成为春节期间消费者投诉的热点。然而,今年春节,海尔专卖店在七星服务的基础上推出的24小时限时上门,树立了家电服务的新标杆,在赢得市民感动的同时,完成了一场春节家电服务的逆袭。而这场逆袭的背后,坚守在工作岗位上勤勤恳恳的海尔专卖店的师傅们,在万家团圆的时候,他们用真诚的服务演绎着这一幕幕平凡而感动的故事。

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