家电超标服役隐患多海尔专卖店为市民送上贴心关怀

来源:闽南网 2012-12-27 10:06 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网12月27日讯你家的老家电过保质期了吗？也许不少人都会被这个问题搞得一头雾水，家用电器又不是食品、饮料，还需要保质？近日，市民陈大爷在社区的海尔专卖店买了一台洗衣机，送货安装结束后，细心的工作人员又对家里的其他家电进行了一番检查，发现热水器的电线等部件严重老化，在问明购买时间后工作人员告诉陈大爷，他家的热水器已经出了保质期，安全隐患比较大。对此，陈大爷也是颇感意外，这是他第一次听到家电“保质期”的说法，也是他第一次遇到服务人员对家电安全期限发出“预警”。

市民大多不知“保质期”标准推广需共同努力

　　提及家电的保质期，市民对此的关注度要明显低于食品安全。在记者的走访中，不少受访者都表示，从未听说过家电保质期的说法或并不在意，“买回来的家电只要不坏就不会过多操心，用久了有合适的就买新的”类似这样的想法代表了当前家电用户的主流声音。

　　从市民的反应来看，家电保质期的问题似乎有些小题大做，但过期家电的隐患却不容小视，不少被新闻报道的房屋失火、漏电伤人等事故，看似意外，实际上都有家电老化不堪重负等原因在里面。

　　根据国家标准化管理委员会审批出台的《家电和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》以及同时推出的《家用电器安全使用年限细则》，其中对冰箱、空调、电热水器等家电产品的使用年限做出了明确规定，比如冰箱为12-16年、空调为8-10年、电热水器为8年，其他品类如彩电、洗衣机、煤气灶、微波炉，甚至包括个人电脑、电吹风等小家电也在在细则中一一列出。

　　国家权威部门对家电使用安全所制定的标准，无疑是出于保护用户切身安全的目的，但要把政策落实到日常生活中，关键还需要厂家、销售商和服务商的共同努力。

杜绝隐患从关怀开始海尔专卖店让用户信心不变质

　　现实情况中，消费者在购买家电产品后也很容易忽略使用期限的问题，如果没有专业的家电服务，“只要不坏就无所谓”的想法还是会延续下去。而作为国内家电服务行业的优秀代表，海尔专卖店在这方面的做法就很值得借鉴。通过服务人员对产品信息的追踪，定期回访为用户提供细致的家电保养、电路检测等增值服务，不仅可以帮助用户增强安全意识，及时淘汰老化产品，杜绝安全隐患，同时也能以专业服务排除潜在故障，提升家电运行的效率。

　　长久以来，海尔专卖店都坚持“以用户为中心”的原则，不断为消费群体带来高品质的节能家电，从源头上保证产品使用的安全性，同时在服务上逐步完善自身体系建设，用行业最高标准的“七星服务”让用户享受到专业、温暖的舒适感。除此之外，海尔专卖店还将亲情化元素融入到日常服务中，充满人情味的“周周有约”活动，通过为老用户过生日、免费抽奖等丰富多彩的项目，把老用户变成老朋友。

　　从另一个角度来看，让“保质期”概念深入人心也是体现服务商水准的一把尺子。如果家电行业能有更多的商家像海尔专卖店这样带着爱与关怀去服务，让用户的信心不变质，那么新标准的执行和推广就不再是难事。

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