丰泽：基层全域覆盖 “小窗口”解决“大难题”

来源:看丰泽 2022-10-14 12:07 http://www.mnw.cn/

　　“没想到‘办不成事’反映专窗在家门口就有，实在太贴心太方便啦！”居民王先生开心地竖起了大拇指。原来他在咨询审批业务过程中遇到瓶颈，需多部门联动协调推进，一筹莫展之时，他偶然发现所属社区居委会有“办不成事”反映专窗的“蓝色小招牌”。抱着试一试的心态，他走进去说明了情况，两天后便得到了满意的答复。原来各职能部门已协商完毕，只需带好材料前往丰泽区行政服务中心办理即可，走进政务大厅早有专窗工作人员微笑相迎，不多时该事项已办理完毕……

　　2021年4月，丰泽创设“办不成事”反映专窗以来，通过“线上模块+线下窗口”2个渠道收集群众办事堵点，落实“专窗收、专人办、专题督”问题分类处置机制。该做法被评选为第四届泉州市机关体制机制创新优秀案例；被《福建省效能简报》《八闽快讯》《泉州效能》《泉州改革财经情况》等刊物刊发推广，并在“学习强国”福建学习平台刊发。

　　而今，为深入贯彻落实省委实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动部署和市委、区委《关于全面建设“党建+”邻里中心提升基层治理水平的实施意见》，进一步优化营商环境，丰泽区在全区政务服务实体大厅推广“办不成事”反映专窗经验做法，由点及面，实现了该专窗区级、街道、社区三级全覆盖。

　　走进“邻里” 为民情怀最动人

　　中央商务区招商中心、各街道便民服务中心、社区“党建+”邻里中心办事大厅……新增设的17个“办不成事”反映窗口经过精挑细选。破难题、创机制、暖民心，“办不成事”反映专窗始终致力于收集企业和群众办事难点、堵点，在各级各部门的关心支持下逐步发展壮大，用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”。

　　贴近“指端” 科技支撑向未来

　　建设完善“就泽办”掌上微服务“办不成事找我说”反映服务模块，构建优化“办不成事”诉求反映流程，合理设计平台功能，为“办不成事”反映工作落实提供技术支撑，梳理难题堵点办理流程，构建联络流转系统，高效协调联动，为老百姓挪走一块块“绊脚石”。

　　踏向“成熟” 一枝一叶总关情

　　小小窗口内藏乾坤，各级“办不成事”反映专窗收到问题线索得以梳理汇总，对于“不能办”的，当场做好解释疏导工作；对于“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，于5个工作日内解决问题；对于“不给办”“拖延办”的，提请有关部门进行监督问责。属于非本级权限的，于当日上报区行政服务中心管委会，由区行政服务中心管委会按职责分类派发给有关窗口部门，核实处理或限期整改，并对共性问题集中研究、创新机制、全力解决，让窗口方寸间下足诚心，服务民生更有温度。

原标题：基层全域覆盖！丰泽政务服务场所“办不成事”反映专窗 “小窗口”解决“大难题”

责任编辑：连培煌