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安溪:“局长走流程”走“新”更走“心”

来源:闽南网 2021-10-03 16:53 http://www.mnw.cn/

  近日,安溪县行政服务中心窗口迎来了一位“特殊人员”,他一边陪同企业负责人办理证照,一边询问其办照体验。这位“特殊人员”是安溪县市场监督管理局局长许锦斌,他正以普通办事人的身份进行“局长走流程”体验政务服务活动。

  据悉,根据安溪县《全面开展行政审批“局长走流程”工作实施方案》的工作部署,连日来,安溪县市场监督管理局局长许锦斌走进行政服务中心窗口、市场监督管理所窗口,转换角色,变换视角,“沉浸式”体验办事流程。通过线上申请、线下服务窗口办理形式,以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“高不高”为标准,全程体验办事服务事项,查找行政审批服务堵点,并进行整改提升。

  体验过程中,许锦斌以普通工作人员与窗口工作人员进行交流学习,对所办事项应提供的材料与相关惠民政策进行认真咨询,详细了解办事群众从申请要件、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等各项工作细节,并体验相关业务办理的全流程、各环节,以此查找经办服务中的存在的问题。

  “走流程”过程中,许锦斌发现,企业开办部分环节时间节点存在延迟,企业名称自主申报没有实现数据即时交换,影响企业申请速度;群众渴望个体工商户注册、变更、注销登记等6个行政许可服务事项承诺时限进一步压缩。

  安溪县市监局的“走流程”紧盯实实在在的效果,对做好事后结果运用制订规范化要求。许锦斌在工作结束后,对发现的问题或相关需求,能够立行立改的立即整改,不能立行立改的,就制定整改计划,明确具体对策措施及完成时限,并适时开展整改“回头看”,确保整改到位。

  针对体验过程中遇到的不便民问题,许锦斌及时与企业开办环节的有关部门沟通,优化申请流程,相关部门接收到企业开办信息共享系统推送的数据后,在规定的时间内办结。同时加强与申请人的沟通联系,对第一次申报没有通过企业名称申请,除了在系统上详细写明没有通过原因,还主动电话联系当事人,帮忙查询其提供的其它企业名称,提高企业名称申报通过率。

  安溪县市监局还从发现线索到定位“靶心”,确定解决办法,以依法办理为前提,以群众满意为目标,进一步优化办事流程,压缩办理时间。

  其中,涉及个体工商户、农民专业合作社、个人独资企业登记注册服务事项承诺时限均压缩为即办;药品经营许可核发、换证办由6个工作日压缩为5个工作日;食品经营许可核发由6个工作日压缩为5个工作日。

  解决好人民群众最关心最直接最现实最期盼的问题,没有终点站,只有连续不断的新起点。据了解,安溪县市监局不断优化营商环境,助推市场主体迅猛发展,今年来已为5051户企业提供企业开办服务,比去年同期增长21.21%。

  下一步,安溪县市场监管局将以“局长走流程”活动为契机,坚持“走出去”做决策,找准服务群众最后一公里的“堵点”,以更有针对性的举措,使服务更优质、更贴心、更便捷,使工作部署更接地气、更合民意。(杨文剑)

责任编辑:李晓灵
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