“进窗口 走流程”，漳州多部门换位体验优服务
为持续深化 “放管服” 改革，优化营商环境，近期，漳州市文旅局、市民政局、诏安县政务服务中心先后组织开展 “进窗口 走流程” 沉浸式体验活动，领导干部化身办事群众、企业经办人，下沉政务服务一线，零距离感受办事全流程，精准查找政务服务堵点难点。
市文旅局窗口
近日，市文旅局三级调研员游漳川带队深入芗城区文体局审批窗口，开展 “进窗口 走流程” 体验活动。
游漳川以企业经办人身份
全程体验网吧、营业性演出等
高频事项办理流程
逐项核查线上申报、窗口受理
审核反馈等环节
详细了解办件量、疑难处置
延时服务等情况
倾听基层窗口困难
游漳川对芗城区文体窗口工作成效给予肯定，并要求窗口工作要立足文旅行业特点和市场主体需求，持续细化优化便民利企举措，不断提升政务服务水平。针对11月1日即将在漳州体育场举办的大型文旅音乐演艺活动，要求市区两级文旅审批部门要密切配合、协同联动、提前介入、靠前服务、精准保障，全力确保活动安全有序、圆满顺利举办，助力全市文旅产业高质量发展。
市民政局窗口
10月10日，市民政局政策法规科科长以办事群众身份深入市民政局窗口、龙文区民政局窗口，开展 “进窗口 走流程”体验活动。
通过全流程参与、沉浸式体验，深入查改本部门政务服务中存在的堵点难题，精准把脉服务堵点，推动民政服务优化升级。体验过程紧扣群众办事需求，重点体验 “高效办成一件事” 套餐事项，围绕办事指引准确性、业务流程规范性、办理受理时效性、办事体验便捷性四个维度开展，以普通办事群众的视角，全程跟进事项申请、材料核验、流程流转、办结出证全链条环节，切身感受群众办事真实体验。
诏安县政务服务中心
连日来，诏安县政务服务中心组织开展 “进窗口 走流程” 体验活动，诏安县直进驻部门主要负责人以普通群众身份，走进政务大厅、登录线上平台，沉浸式体验审批服务全流程。
活动采取
本位体验、交叉体验
陪同办事体验三种方式
依托线下政务大厅
线上办事平台双渠道同步推进
各部门负责人化身办事人，线下模拟办件，线上通过省网上办事大厅、闽政通 App、政务服务人工智能体“候喜”等平台实操，查找堵点问题。截至目前，已开展沉浸式体验活动45次，覆盖各类政务服务事项32项，累计收集并优化改进建议19条，建立完善 “发现问题—分析成因—整改落实—回头看” 闭环管理机制。
下一步，市各级政务服务中心将持续开展 “进窗口 走流程” 体验活动，动态排查整改服务问题，持续健全体验整改长效机制，用更有温度、更具速度的政务服务，不断增强企业和群众的获得感与满意度。
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