漳州政务服务中心一线工作法——上门服务，让服务延伸到基层末梢

来源:漳州政务服务 2026-02-02 17:22 http://www.mnw.cn/

　　一张身份证、一本不动产权证、一份公证文书……这些看似普通的政务事项，背后承载的却是群众对便利生活的热切期盼。特殊群体的急难愁盼，更是政务服务工作的重点关切。漳州市各级政务服务中心深入践行一线工作法，主动下沉基层、贴近群众与企业，把服务阵地搬到一线、把问题解决在一线，以上门服务、精准帮扶等务实举措，着力打通政务服务“最后一公里”，让服务延伸到基层末梢。

　　特殊群体的需求，

　　是政务服务的重点关切。

　　漳州台商投资区政务服务中心公安窗口民警深耕一线、主动作为，用一次贴心的上门服务，解决了洪岱村村民施某的燃眉之急。践行一线工作法，核心在于精准对接群众需求，施某因身体残疾出行极为不便，且身份证即将到期，医疗报销、补贴领取等日常关键事务均离不开有效身份证件。民警主动摸排获知情况后，第一时间下沉一线，上门为其办理身份证，用“零距离”服务践行初心使命，切实化解了特殊群体的办事难题。

　　市不动产登记中心窗口同样以一线工作法为抓手，将服务送到群众家门口。此前，中心接到市民董女士求助，其家人因行动不便无法亲自到政务大厅办理不动产登记手续。工作人员接到诉求后立即核实情况、快速响应，当日下午便携带全套相关材料赶赴老人家中，现场完成信息核对、材料签署等全流程工作，高效办结登记手续。

　　政务服务不仅要覆盖城区群众，

　　更要延伸到乡村一线。

　　市公证处窗口接到一起求助，长泰陈巷镇一名群众去世后，遗留的集体土地产权需由其子继承，但其妻子年事已高，不便亲自到公证处办理放弃继承手续。为破解农村群众办事奔波难题，公证人员主动下沉乡村一线，驱车前往老人家中，严格按照公证流程仔细核对身份信息，耐心细致地向当事人告知法律意义和办理程序，协助当事人完成材料签署，用专业便捷的一线服务，打通农村政务服务“末梢神经”。

　　在服务企业与社会组织方面，

　　各政务部门主动靠前、精准发力。

　　芗城区不动产登记中心窗口立足岗位职责，践行为民服务初心，设身处地为企业群众着想，聚焦企业登记过程中的疑难复杂问题，主动组织业务骨干上门实地查看，制定针对性解决方案，提供详致政策咨询和业务指导，帮助企业厘清办理思路，推动登记事项快速落地。

　　2025年7月，市民政局窗口接到魏先生咨询，其计划成立漳州市添靖泽残疾人游泳服务中心，助力残疾人体育事业发展。工作人员详细讲解成立登记的流程、材料及注意事项，全程高效办理，顺利完成该社会组织成立登记。同年9月，为持续做好后续服务，工作人员再次主动上门，下沉社会组织一线，提供专项政策指导与帮办服务，手把手指导经办人通过线上渠道办理印章式样备案、银行账户备案等事项，用精准服务，为社会组织健康发展保驾护航。

　　从群众身边事到企业发展事

　　政务服务部门

　　始终以一线工作法为根本遵循

　　让我市政务服务更添温度、更有力度

原标题：政务服务中心一线工作法——上门服务，让服务延伸到基层末梢

责任编辑：李晓灵