为积极履行央企社会责任,切实解决老年群体在数字时代的出行、办事、沟通等难题,漳州联通聚焦老年群体核心需求,通过营业厅功能升级、上门精准服务等一系列专业化、多元化举措,全方位助力老年人跨越“数字鸿沟”,提升反诈防骗意识,为构建老年友好型社会注入联通力量。

营业厅功能升级 打造一站式助老服务阵地
近日,漳州联通东方苑营业厅完成全面功能升级,重点打造“智能设备教学角”“反诈宣传站”“便民服务联动点”三大核心功能区,为老年群体提供覆盖数字技能、安全防护、健康关怀的全方位一站式服务,让营业厅成为老年朋友的“暖心港湾”。
针对老年人智能设备操作难题,“智能设备教学角”的志愿者团队开展“手把手”精准教学。从开关机、拨打电话、发送短信等基础功能,到微信视频通话、移动支付、网上挂号等进阶应用,志愿者耐心拆解操作步骤,反复演示指导,帮助老年朋友逐步克服“不敢用、不会用”的心理障碍。不少老人经过学习,已能独立使用智能设备处理日常事务,切实享受到数字生活的便利。

“保健品诈骗要警惕,公检法不会电话办案要转账……”在“反诈宣传站”,志愿者结合近期高发的老年诈骗典型案例,用方言化、通俗化的语言剖析诈骗分子的作案套路,详解防范要点。同时通过情景模拟让老年朋友沉浸式体验诈骗场景,引导大家掌握“不透露、不转账、多核实”的防骗口诀。现场老年朋友积极互动提问,纷纷表示“听完讲解心里更有底了,以后不会轻易上当”。
“便民服务联动点”则搭建起社区关爱与老年群体的沟通桥梁。漳州联通联动周边社区,定期组织志愿者与专业医护人员开展健康关怀活动,为老人免费测量血压、检测血糖,详细询问身体状况,结合检测结果给出合理饮食、适度运动等健康建议。贴心的健康服务让老年朋友在家门口就能享受关怀,真切感受到社会各界的温暖。

上门服务暖人心 特殊关怀彰显央企担当
“真是太感谢你们了,专门跑到医院来帮忙,解决了我们的大难题!”9月25日,漳州联通顺风楼营业厅收到一位老人家属的紧急求助,家中老人因病住院行动不便,却急需办理通信业务,无法亲自到厅办理。营业厅厅长周艳萍了解情况后,立即启动特殊服务流程,决定为老人提供上门服务。
为避免家属来回奔波,周艳萍提前与家属详细核对业务办理所需材料清单,随后携带相关设备和材料赶往老人所在医院。在病房内,她用温和易懂的语言向老人和家属讲解业务流程、资费标准及注意事项,在获得老人确认后,严格按照规范流程高效完成业务办理。办理结束后,周艳萍还主动关心老人病情,叮嘱家属后续如有任何通信需求可随时联系营业厅,将“联通好服务、用心为客户”的理念落到实处,赢得老人及家属的由衷称赞。

持续优化服务 助力老年友好型社会建设
一直以来,漳州联通始终秉持“以客户为中心”的服务理念,将老年群体、行动不便客户等特殊人群的服务需求作为工作重点,通过完善上门服务机制、开设营业厅爱心绿色通道、开展常态化助老志愿活动等举措,不断延伸服务触角、优化服务体验,让每一位老年朋友都能享受到优质便捷的通信服务。
此次系列助老举措,不仅展现了漳州联通作为央企的责任与担当,也为老年友好型社会建设提供了可复制、可推广的实践样本。未来,漳州联通将继续深化助老服务内涵,创新服务方式,持续为老年群体在数字时代的生活保驾护航,让科技温暖老龄生活,助力每一位老年人安享幸福晚年。(通讯员 张凌颖)