漳州联通：暖心助老跨越数字鸿沟央企担当护航幸福晚年

来源:漳州联通 2025-12-31 16:18 http://www.mnw.cn/

　　为积极履行央企社会责任，切实解决老年群体在数字时代的出行、办事、沟通等难题，漳州联通聚焦老年群体核心需求，通过营业厅功能升级、上门精准服务等一系列专业化、多元化举措，全方位助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升反诈防骗意识，为构建老年友好型社会注入联通力量。

　　营业厅功能升级打造一站式助老服务阵地

　　近日，漳州联通东方苑营业厅完成全面功能升级，重点打造“智能设备教学角”“反诈宣传站”“便民服务联动点”三大核心功能区，为老年群体提供覆盖数字技能、安全防护、健康关怀的全方位一站式服务，让营业厅成为老年朋友的“暖心港湾”。

　　针对老年人智能设备操作难题，“智能设备教学角”的志愿者团队开展“手把手”精准教学。从开关机、拨打电话、发送短信等基础功能，到微信视频通话、移动支付、网上挂号等进阶应用，志愿者耐心拆解操作步骤，反复演示指导，帮助老年朋友逐步克服“不敢用、不会用”的心理障碍。不少老人经过学习，已能独立使用智能设备处理日常事务，切实享受到数字生活的便利。

　　“保健品诈骗要警惕，公检法不会电话办案要转账……”在“反诈宣传站”，志愿者结合近期高发的老年诈骗典型案例，用方言化、通俗化的语言剖析诈骗分子的作案套路，详解防范要点。同时通过情景模拟让老年朋友沉浸式体验诈骗场景，引导大家掌握“不透露、不转账、多核实”的防骗口诀。现场老年朋友积极互动提问，纷纷表示“听完讲解心里更有底了，以后不会轻易上当”。

　　“便民服务联动点”则搭建起社区关爱与老年群体的沟通桥梁。漳州联通联动周边社区，定期组织志愿者与专业医护人员开展健康关怀活动，为老人免费测量血压、检测血糖，详细询问身体状况，结合检测结果给出合理饮食、适度运动等健康建议。贴心的健康服务让老年朋友在家门口就能享受关怀，真切感受到社会各界的温暖。

　　上门服务暖人心特殊关怀彰显央企担当

　　“真是太感谢你们了，专门跑到医院来帮忙，解决了我们的大难题！”9月25日，漳州联通顺风楼营业厅收到一位老人家属的紧急求助，家中老人因病住院行动不便，却急需办理通信业务，无法亲自到厅办理。营业厅厅长周艳萍了解情况后，立即启动特殊服务流程，决定为老人提供上门服务。

　　为避免家属来回奔波，周艳萍提前与家属详细核对业务办理所需材料清单，随后携带相关设备和材料赶往老人所在医院。在病房内，她用温和易懂的语言向老人和家属讲解业务流程、资费标准及注意事项，在获得老人确认后，严格按照规范流程高效完成业务办理。办理结束后，周艳萍还主动关心老人病情，叮嘱家属后续如有任何通信需求可随时联系营业厅，将“联通好服务、用心为客户”的理念落到实处，赢得老人及家属的由衷称赞。