闽南网12月22日(通讯员 林国桦 唐海晨 闽南网记者 柯嘉进 文/图)12月17日,冬日的阳光照在华安县社会治安综合治理中心大厅。新圩镇下路村村民邹少艺展开一面红彤彤的锦旗,“心系百姓 排忧解难”的金色大字格外醒目。他一改三个月前的焦虑,满是笑容:“真没想到,一个电话,全解决了!感谢中心的金牌调解团队。”

一场暴雨,冲出了百姓之急
时间回到9月10日夜晚。电闪雷鸣,大雨随之而来。新圩镇数小时内降雨集中且猛烈。凌晨,邹少艺被急促的雨声惊醒,想起田里的青苗和鱼塘,心里阵阵发紧。
天刚蒙蒙亮,他冲往田边,眼前景象让他心痛——昨夜浑浊的洪水从高处的高速公路排水渠汹涌而下,农田变成了一片洼地,绿油油的青苗倒伏在泥浆中,鱼塘的鱼不见了踪影,连道路也被冲来的砂石泥土掩埋。
“都是高速路那条排水渠崩了惹的祸!”村民们议论纷纷。邹少艺和几户受损的村民第一时间找到了挂片的副镇长蒋杰斌。蒋杰斌迅速赶到现场勘查,请来第三方机构勘验损失。报告很快出来:18亩基本农田、青苗、360斤鱼苗及公共设施受损,涉及5户村民。
镇里随即与高速公路公司联系,发函、沟通,提出清理淤积、协商补偿、修复水渠三项诉求。但之后却杳无音讯,“找了多次,对方总说需要向上汇报,需要研究再说。”邹少艺回忆,眼看着秋收无望,补偿遥遥无期,大家的心都凉了半截。
一通热线,接入了智慧“高速路”
就在一筹莫展之际,邹少艺在村里宣传栏上看到了“平安漳州e家”和“96111漳州矛盾纠纷调解服务热线”的宣传海报。“96111矛盾我来调”,这句温馨提示让他看到了希望,他决定试试看。
10月10日那天,他怀着忐忑的心情拨通了96111热线。电话那头,接线员耐心记录了他的诉求:地点、事由、受损情况、前期沟通经历……挂断电话时,邹少艺并不知道,他的这件烦心事,已经踏上了一条完全不同的解决轨道。
矛调热线接线员在“平安漳州e家”平台登记他的诉求后,智能生成事件工单,分析判定此为“损害赔偿纠纷”,并依据权责清单,秒速分派至华安县社会治安综合治理中心。中心接单后,工作人员立即电话联系邹少艺,详细了解情况后,通过“平安漳州e家”平台系统推送至中心的“邹景阳金牌调解室”,进行先行调解。
一线“出诊”,疏通了村民心结
接获平台推送的化解矛盾纠纷指令后,县社会治安综合治理中心调解员坐堂“问诊”之外,还“出诊”一线找“病根”。一支由“省一级金牌调解员”邹景阳、政法党员、法学专家等组成的“金牌调解团队”,直接奔赴下路村受灾现场。出发前,调解团队已通过平台了解纠纷详细信息,梳理了争议焦点,并预判了双方可能的态度,还带上了排水渠结构图等材料,以备调解不时之需。
在泥泞的田埂旁,调解团队实地查勘每一处损毁。他们与远道赶来的高速公路公司代表和镇村干部、受灾农户围站一圈,开启了别开生面的“田间调解会”。
“大家看,这是气象数据,这是水渠历年维护记录,这是第三方勘验报告。”调解员调取的多维度数据证据,让责任认定与损失评估有了坚实依据。
“咱们来算算经济账、时间账,尽快达成和解,补偿到位,不误农时;水渠彻底修好,一劳永逸,大家才能安心。若是陷入拉锯,耽误了今冬修复和明春备耕,损失更大。”面对分歧,调解员巧用“四对比、五算账”化解矛盾纠纷工作法,结合现场实情耐心疏导。
从烈日当空到夕阳西下,各方意见逐渐靠拢。最终,在金牌调解员邹景阳的主持下,当场达成了总计13.5万元的一揽子农田、道路修复和青苗补偿协议。
一份具有法律效力的调解文书通过中心线上调解系统在线生成。协议特别明确,高速公路公司须立即按更高标准修复加固高速公路的排水渠,确保质量,以防山洪再次损毁农田。
一面锦旗,映照出一条智慧治理的“安民”之路。从邹少艺拨打热线到问题圆满解决,一场可能争议持久的纠纷得到高效化解,其背后是“数据线上跑路+调解员线下跑腿”相结合的新模式,更是基层治理从“被动响应”向“主动预防、精准服务”的深刻转变。