要克制行政强推“无理由退货”的冲动
深圳东门天虹、茂业、太阳百货三大主力商家收到一份来自东门街道办发起的倡议，倡议号召商家进一步提升服务，试行“无理由退货”经营模式。太阳百货第一个出来响应，而茂业方面也准备跟进，并将无理由退货扩大到跨区域退货。（11月8日《南方都市报》）
无理由退货说是“无理由”，其实并不是一些人以为的毫无限制。就国际通行做法而言，“无理由退货”一般会限制退货品类、要求不得损坏和留下使用印迹（影响二次销售）、还要求存有发票。实际上，这样的规定与现在许多百货企业、电商企业的服务规则已经相近，特别是主流电商企业已经普遍做到了食品之外的商品“无理由退货”，如果百货企业不予跟进，就会进一步拉大网购与门店选购之间的消费体验差距。
深圳罗湖区有意打造国际消费中心，一是为了充分利用毗邻香港的口岸优势，二是为了阻遏扭转产业空心化趋势。既然打造的是国际消费中心，就要尽可能引入现有的国际通行做法特别是纽约、巴黎、东京等国际消费都市的行业做法，让到深圳、罗湖消费的本地、外地、境外消费者都能获得高水准服务。东门步行街是深圳、罗湖诸商圈的代表品牌，在这方面发挥引领带头作用，也具有必要性。
当然，政府可以通过规划指引与政策引导，来推动国际消费中心的建设，但决不能对商家具体经营的干预，不能因为良好愿望而行“越位”“犯规”之实。从目前情况看，东门街道办向百货商家发出的是倡议，而非直接指示，这一点值得赞赏。市、区、街道有关方面接下来仍应恪守政府职能本位，在不干预企业经营的前提下，通过政企、政府与行业组织等形式的磋商来推广“无理由退货”模式。
责任编辑：hdwmn_zhj
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