政务微博面对突发事件不能哑言

来源:红网 2012-11-05 09:54 http://www.mnw.cn/

　　一些政务微博在平时的民生服务方面做得很好，在突发事件发生后却装聋作哑、沉默不语。不但没有起到新闻发布和危机公关的作用，相反在制造危机。上海交通大学客座教授、危机公关专家邹建华认为，总的来看，大多数政务微博表现不理想，没有发挥应有的作用，特别是微博问政效果较弱，普遍存在声音大、雨点小，形式大于内容的问题。（11月4日《中国青年报》）

　　网络时代，舆论制高点应该在网络上。进入微博时代后，微博成为最强势的、影响最大的网络载体，舆论的制高点自然就在微博的平台上了。现在，越来越多的地方政府部门开通了政务微博，这是与时俱进的体现，但政务微博不是服装秀，走一走、亮一亮就完事。因为民众对政府部门开通的政务微博满含期待。

　　我国大多数政务微博表现不理想，没有发挥应有的作用，尤其是突发事件发生后装聋作哑、沉默不语，非但没有起到危机公关作用，相反的是在制造危机。近几年的一些群体事件酿成较为严重的后果，何故？政务微博未能及时澄清民间谣言，致使民众的不满情绪不断发酵，一发而难以收拾。这充分表明，某些地方的政务微博纯属僵尸一具，让民众很失望，也很受伤。

　　有人说很多政务微博“患上了痴呆症，既聋又盲，自言自语”，此话虽极端，却也不无道理。危机发生后，地方政府有关部门必须要及时作出反应，迅速发布权威信息，迅速表明政府应有的立场和态度。越是公众关注的，越是要主动站出来，不能回避、不能推诿、不能装聋作哑，这是政务微博最重要的功能。政务微博最大的价值，就是及时介入突发事件以引导舆论和公众情绪，与小道消息和谣言赛跑。

　　微博既是民意与舆情的“观测站”，也是维护社会稳定的“稳压器”。在当前社会转型的关键时期，各类矛盾、困难复杂交织的新形势下，加强和创新社会管理的核心任务，就是做好群众工作，而做好群众工作的一个重要方面，就是感情沟通。以群众喜闻乐见的形式，随时随地倾听群众的声音，分析百姓诉求，主动解决问题，是微博问政的目的和价值所在。

　　在新的网络环境下，政府部门要积极应对网络舆论的变革，建立有效的沟通机制来掌握民意动向，真正做到问政于民、问计于民、纳智于民。政务微博只有去除“官”气，尽接地气，以务实的态度对待网民的关注，以创新的精神推进政治文明的进步。

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