学会打交道是服务为民的第一步

来源:红网 2012-11-05 09:52 http://www.mnw.cn/

　　“城管，传说中战斗力最强的队伍，你对他们了解多少？”近日，@永川网络发言人政务微博直播了永川城管队员一天的工作情况，引起网友热烈反响。有重庆官员表示，“微直播”不仅是展现工作，更是推进工作的一个重要平台，搭建与市民交流的桥梁，更好地为老百姓服务。（11月4日《重庆商报》）

　　新媒体时代，“人人都有麦克风”，学会如何通过微博与民众打交道，正日渐成为政府官员新的必备素质，直接影响到其“服务为民”的质量。在日前召开的2012浙江政务微博高峰论坛上，海盐县县长章剑就直诚：“你可以远离微博，但微博不会远离你；你可以无视公众的意见建议，但公众不会无视你的不作为乱作为。”

　　然而，对于不少政府部门和公务人员来说，认识微博的这种威力，顺应时代的趋势，却并非是个能够一步到位的问题。以重庆市为例，公众既能够欣赏到“@永川网络发言人”等“微直播”日常工作的出色表现，也必须直面10月上半月，当地共有303个政务微博处于“休眠”状态“零发布”的现实尴尬。

　　如何改变政务微博发展不平衡的现状，进一步疏通官方民间交流互动的渠道？笔者以为，一方面，它要求政府部门，特别是主事官员必须具备接受批评，甚至激烈批评的勇气和胸襟。过去，官员在主席台上讲话，即便雷语隆隆，底下听众也鲜有微词。如今，置身微博江湖进行“微直播”，官员的每一次发言都会受到围观，有表扬但更多的是批评。要是没有“有则改之、无则加勉”的雅量，很难经受住网络舆论的“微”烤。另一方面，它也对政府官员的媒介素养和舆情应对能力提出了要求。作为权威的政府信息发布及回应平台，如何做到“个性化但不个人化、感性化但不情绪化、准确化但不格式化”？这不是哪本教科书、几堂培训课可以教会的，不下水“游泳”，永远成不了“微博达人”。

　　当然，最为关键的还是要形成一种能够使政务微博，包括“微直播”规范化、常态化、可持续化运行的机制保障。必须承认，目前一些地方的政务微博，其火热与否很大程度上仍取决于“一把手”的开明程度与个人好恶，这就容易出现“人走博歇”的情况。唯有通过机制建设与政策约束，让官员意识到，政务微博不是时髦的网上名片，而是时代的必然要求，进而倒逼其自觉学会用新的、群众喜闻乐见的方式与他们打交道，更好地倾听民声、收集民意、为民众服务。这样，也就能从根本上避免“僵尸微博”的存在。

　　新媒体大潮，浩浩荡荡。认清微博的公共价值，才能使其更好地为政府部门及公务人员所用，进而不断提高自身的舆论应对及沟通能力，构建能与百姓平等对话的服务型政府，政务微博也才有可能走得更远更稳健，并对我们的公共生活产生实质性影响，最终实现由“微博问政”向“微博施政”的跨越。

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