三明一买家退款被卖家辱骂接30多个骚扰电话

来源:东南网 2016-03-14 09:56 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　三明的陈女士爆料称，自己网购时，申请退款,却遇到卖家强制发货，再次退款之后，接到了30多个骚扰电话，对方在电话中肆意的辱骂，态度十分恶劣。

30多个骚扰电话

淘宝购商店艾瑞丝精品女装

阿里客服称，后台有陈女士的退款申请记录

　　陈女士称自己于3月8日晚上在淘宝购商店艾瑞丝精品女装购买了一件衣服，并已经付款。后来想改用父亲的淘宝号购买，于是就申请退款，并马上用另外一个淘宝号拍下付款。当时已经晚上11点多了，担心打扰到客服，想等两天款就退下来了。

　　9日晚上7点多，陈女士看见卖家强制发货，物流信息显示“卖家正在通知商家揽件”，于是陈女士再次申请退款。当天，商家居然用十几个不同来自广东的电话，打了30多个骚扰电话，当时还以为是诈骗。

　　陈女士告诉东南网记者，她接起其中一个电话，对方在电话里直接骂粗话，态度太恶劣。

　　直到陈女士和卖家的客服解释了自己在他们店拍过相同的两个订单，并告知对方如果再打骚扰电话将报警后，对方才没再打骚扰电话。

　　在退款这个环节上，卖家不承认其退款，并声称，没有收到陈女士的退款订单。陈女士在向阿里客服咨询时，对方说，后台有陈女士的退款申请记录，是卖家强制发货导致的退款撤销。

　　之后，陈女士通过阿里云客服进行了投诉，客服回复说“我们会帮您联系卖家严重警告处罚的。” 到目前，卖家钱已经退还给了陈女士，但是不和其赔礼道歉，不承认他们强制发货。

　　陈女士说，这家叫”艾瑞丝精品女装”的淘宝店还是5颗星的店，觉得这样的店铺还继续开着，要是别人买了，给中差评，不知道要被卖家怎么骚扰呢？

　编后语

　　当下，网上购物已经非常普遍，甚至可以说慢慢地在改变着人们的生活方式，可是关于淘宝商店的管理，还有进步的空间。

　　陈女士上网买个衣服，退款，重新买这本来是件很小的事情，为什么淘宝卖家要这样打电话骚扰呢？对于卖家的这种行为，通过阿里云服务投诉，也只是得到口头回复会解决，并没有相关对外公布的内容。

　　今年3•15期间，东南网三明频道将重点征集房地产、金融保险、建材、汽车、食品、医疗、旅游、家电、通讯、网购等多个行业和领域的爆料线索。东南网将派出记者了解消费者遇到的各式问题，有针对性的进行调查采访，揭秘商家的消费陷阱，协助消费者解决消费纠纷。

　　（肖晓敏）

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