沙县一婚纱店收了预付款却倒闭了 消费者找谁维权

　　“钱退了吗？”“他还会接电话吗？”1月19日，在一个叫“台北受害者请注意看公告”的微信群里，里面的人在相互询问着，而这离店铺关门已经一个多月了，有些人还是没拿到退款。

　　这个微信群是随着沙县城关一家时尚台北婚纱店倒闭后，一些消费者建立的维权微信群。

　　这是怎样的一起维权事件呢，记者进行了采访了解。

店铺突然倒闭 消费者退款难

　　“说是免费的，后来去店里，说可以加钱升级套餐，然后交了300元，一直没时间去拍，结果店铺就关门了。”

　　“我交了2500元，嫂子交了1900元，两个人都拍了照片，等选照片的时候就关门了。”

　　记者从这个维权微信群里了解到，他们分别是在2015年2、8、10月分别参加了沙县台北时尚婚纱的一个微信助力、店庆活动，活动推出先交预付金然后免费照“全家福”、宝宝照等的活动，他们有预付100元、200元或300元，有的或是几千元预付金拍婚纱照的。

　　然而，这个婚纱店店铺12月11日突然关门了。

　　范女士说，很多消费者在这家店照的照片都没取，也有的消费者预交了几百、几千参加活动的都还没开始拍，钱也没退。目前这个维权群里已经有200多人，涉及金额可能达10多万元。

　　群里的网友反映说，1月8日老板出现在群里说有发票的给他，三天内核实完毕微信转账还钱。然而，现在这么长时间过去了，他没有答复。

　　“老板是真的处理还是拖延时间。”对此，群里的消费者开始产生怀疑。郑女士联系过老板问什么时候退钱，老板表示尽量去筹钱，先把部分照片做出来，押金要退，但是要一个一个处理。

婚纱店转了两手最后接手的老板直接走人

　　婚纱店为什么倒闭了，倒闭后，消费这些钱如何处理呢？记者通过维权群的网友提供的电话，电话采访了原来沙县台北时尚婚纱店老板杨某。

　　杨某说，台北时尚婚纱店已经营了5年多，生意还可以。去年，由于个人家庭原因，他想到外面发展。

　　去年10份，杨某委托店里的员工邓某帮忙经营店铺的生意，并在这个时候，把店铺的营业执照改成邓某的名字，并到外面发展。同年12月份，邓某联系到老板杨某说他要到外面经营沙县小吃，杨某于是找来了汤某，欲将店铺转让给他经营。

　　杨某说，在去年12月8日时，他与汤某两个人签了一个简单的转让协议，转让费2万元。“这个2万元我也没要，只是要求汤某把2万元用于支付员工工资，并把原来的客户继续服务好。”汤某表示，因为这个2万元的转让费用很低，所以当时他和汤某已经表明这转让费包含了店铺之前活动的收款收据事项的费用。

　　签订转让协议后，需在营业执照上改名，两个人一起去工商两次，因为不能用“台北”两个字，而遇阻。杨某说，去了两次没办成，后面就没陪他去了，就让他自己处理了。

　　杨某说，店铺转让几天之后，突然接到原来的员工电话说，汤某不要店铺，直接走人了，而店铺房租每月一交，因为新的房租没交，店铺已经被房东锁着了。

原老板表示压力很大，尽量退款

　　店铺被汤某关门之后，顾客纷纷找上门，杨某很苦恼，“店铺已经转让出去了，门被锁了，我开锁进去就是违法的了。”

　　“这个事情已经给我造成很大的压力了，老婆孩子受到了威胁，名声扫地。”杨某表示，现在正在处理善后这些事情，把加急的客户需要的照片能处理的处理下，把能力范围还的钱先还。目前婚纱店有五六万元需要偿还的债务，已处理了一部分，还有三四万的钱没处理，“因为现在自己经济实在困难，这笔钱只能一笔一笔慢慢还了。”店铺转让或倒闭后，预付款谁负责？

　　无独有偶。近期，梅列区工商局12315台接到一起类似群体性投诉案件，涉及消费者达200余人。

　　投诉人于一年前在一家生活美容店办理了美容卡，期间老板曾换过一任，但未出现任何问题，近期商家又转让了店铺，并称不影响充值卡的使用，但现老板既不提供美容服务也不退还剩余款项。这200多名消费者办的充值卡里还有钱，最高的有3000多元，总金额约2万元。

　　12315工作人员调查时，现在的老板表示，原老板只是将店铺转让，并未针对原客户充值款项事宜进行交接；原老板却称和现老板已经完成了交接，但转让协议里却未提及此事。经调解，原老板同意将客户资料转到一家有资质、规模较大的美容店，投诉人可凭充值卡继续享受服务，一起群体风波得以平息。

　　记者从市工商局了解到，这种预付式消费纠纷问题在现实生活中比较常见，仅去年一年我市就有60多起。

　　店铺转让或倒闭后，原来的预付款由谁来负责呢？市工商工作人员介绍说，预付式消费纠纷问题，首先要看原店主与现店主的合同约定。如果原店主与现店主有转让协议约定：债权债务关系随店一同转让，则现店主必须承担责任；如果没有约定，则原店主承担退款责任。

预付式消费遭遇退款难怎么办？

　　市工商工作人员说，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第10条规定，对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。

　　此外，工商部门提醒广大消费者，在办理会员卡和使用预付款会员卡消费时应注意：一是要确认经营主体是否合法，是否超范围经营。二是预存金额不宜过高。三是要签订书面合同。四要保存消费凭证。另外，每次消费后要注意索取小票。