康师傅老坛酸菜面启动下架回收 多家超市可凭小票退货

　　“3.15”晚会曝光老坛酸菜，之前买的方便面能退吗？3月16日，记者走访物美、京客隆、家乐福、便利蜂等多家超市和便利店发现，目前康师傅老坛酸菜方便面已在大部分门店下架。如果曾购买整包、整箱产品且包装完好，消费者可凭借购物小票到购买超市退货；通过多点等平台完成的购物订单，也可以直接线上申请退款。

　　商超各渠道均可退货

　　今天上午，记者在劲松地区一家京客隆超市注意到，店内康师傅老坛酸菜方便面已经下架，服务台工作人员表示，此前购买的相关产品可以退款。“整包或整箱的外包装拆开没事，只要里面的独立包装没动就行，凭购物小票就能退。”上述工作人员说，“今天好几个人来问这事儿了。”

　　今天下午，记者来到物美超市甘露园时，看到工作人员正在下架康师傅老坛酸菜方便面。被问起此前购买的产品能否退货时，工作人员表示：“如果大包装打开就不能退了，整箱整包的可以退，需要带购物小票过来。”

　　家乐福双井店也下架了相关产品，工作人员同样表示，如果大包装完好，则可凭购物小票退款。“如果已经拆封，您也可以拿小票过来，我帮您问问看能否申请退款。”此外，尚都便利店、7-11北京金汇路西侧店内也均无老坛酸菜方便面在售。

　　相比之下，线上渠道的退款更加方便。一个月前，记者曾在多点App上购买整包的康师傅老坛酸菜牛肉面，完成线上退款申请后，退款很快便原路返还到账户中。线上客服表示，随后会有专人上门取回商品，“已经食用过的商品剩余部分仍然可以退款。”

　　记者注意到，目前多点App和盒马App上的老坛酸菜方便面类商品均已下架，淘宝平台上，康师傅官方旗舰店已下架“老坛酸菜”相关产品。“因为目前酸菜风波问题导致，本店为了不引起消费者的误解先将酸菜全系列产品暂停销售。”在线客服表示。但对于此前购买的老坛酸菜方便面能否退货的疑问，记者截至发稿尚未收到答复。

　　在线客服表示，本店所售卖的康师傅老坛酸菜牛肉面产品均为康师傅天津工厂（天津顶益食品有限公司）和杭州工厂（杭州顶益食品有限公司）直供发货，天津顶益产品具体标识为生产日期批次前置字母为T、杭州顶益产品具体标识为生产日期批次前置字母为H。“您可自行查看商品外箱或单袋包装的生产日期批次前置字母确认。给您带来不便敬请谅解！所有产品均检验合格后才会出厂销售，请广大消费者放心食用。”

　　肯德基、统一否认与问题酸菜有关联

　　3月15日晚间，央视3·15晚会曝光湖南插旗公司从外面收购“土坑酸菜”，且不对卫生指标进行检测。湖南锦瑞公司同样会收购有卫生安全隐患的“土坑酸菜”，只不过收上来之后会进行清洗，再放进坛子里进行“七天发酵”。

　　插旗公司官网介绍，公司与康师傅、统一、肯德基、麦当劳等一大批知名企业建立了产品代加工和原料直供等方面的战略合作关系。

　　3月16日，康师傅方便面投资(中国)有限公司再次发表关于使用酸菜包原料的声明。声明称，湖南插旗菜业有限公司向江门、武汉、西安、新疆的共4家工厂提供酸菜，“我们已终止其供应商资格，取消一切合作，并启动对相关产品的下架回收”，积极配合监管部门的调查与检测。“我们再次深表歉意，将持续加强供应商管理，并且请公众媒体和社会各界一同来监督。”

　　“躺枪”的还有肯德基和统一。3月15日，肯德基公开表示，插旗菜业不是肯德基供应商，与肯德基没有任何关系，已经勒令其马上撤下官网不实信息。统一也回应称，插旗公司自2012年12月起已不再是该公司酸菜包原料的供应商，并已于第一时间约谈湖南锦瑞公司负责人，对相关的酸菜包产品已全部进行了封存，并在市场监管部门的参与下一起进行质量检测。

　　记者注意到，目前统一淘宝官方旗舰店的老坛酸菜方便面仍在正常销售。对于此前购买的产品，客服人员表示“如果超过退货时间则不支持退货”。

　　在便利蜂金汇路SOHO尚都西塔一层店，货架上也还有桶装和袋装的统一老坛酸菜牛肉面售卖。店员表示已购买的商品不能退货，线上客服同样表示，需要查单号才能进行反馈。“就老坛酸菜牛肉面退货问题，客服中心这边暂时没有收到这样的订单反馈和通知。”