法制晚报·看法新闻7月16日,自世界杯法国队夺冠后,华帝启动退全款流程,但有消费者反应退全款流程存在诸多问题。20日凌晨,华帝公司在其微博发文回应称,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。
5月31日,华帝公司发布“法国队夺冠,华帝退全款”的公告,称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商,只要在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。7月16日,法国队夺冠,华帝正式启动退款流程,但据消费者反应退款并不顺利。
据网友刘先生爆料,其刚买了一套新房还没装修完,在6月份看到华帝网店做的世界杯活动,便当场购买了一款夺冠套餐,并选择在装修完后让厂家再发货,在法国队夺冠后,刘现准备进行退款却发现,华帝要求消费者凭发票“报销”,这让延迟收货的刘先生大感头疼,但客服人员一直坚持在规定时间内提供发票才能退款,刘先生无奈下选择在网上爆料。
记者还了解到,华帝在此次活动中打出“法国队夺冠,华帝退全款”的口号,但在实际退款过程中却不退现金、只退“等同于现金”的消费卡,这让诸多消费者认为华帝涉嫌欺诈行为。而华帝线下门店退款也有消费者透露,他们购买“夺冠套餐”时,销售人员称只要有发票即可,然而,当法国队夺冠,她前往门店兑现时,却被告知没有协议,无法参加活动。
7月19日下午,中国消费者协会在其微博发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称,为保护消费者合法权益,促进行业健康发展,现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。
中消协称,投诉材料应包含以下内容:
1.投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
2.投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。
4.明确、具体的诉求。
7月20日凌晨,华帝公司回应称:“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导!”(记者王荣辉)