中消协征集华帝退款投诉华帝微博发文回应会履行承诺

来源:法制晚报 2018-07-20 14:26 http://www.mnw.cn/

　　法制晚报·看法新闻7月16日，自世界杯法国队夺冠后，华帝启动退全款流程，但有消费者反应退全款流程存在诸多问题。20日凌晨，华帝公司在其微博发文回应称，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。

　　5月31日，华帝公司发布“法国队夺冠，华帝退全款”的公告，称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商，只要在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。7月16日，法国队夺冠，华帝正式启动退款流程，但据消费者反应退款并不顺利。

　　据网友刘先生爆料，其刚买了一套新房还没装修完，在6月份看到华帝网店做的世界杯活动，便当场购买了一款夺冠套餐，并选择在装修完后让厂家再发货，在法国队夺冠后，刘现准备进行退款却发现，华帝要求消费者凭发票“报销”，这让延迟收货的刘先生大感头疼，但客服人员一直坚持在规定时间内提供发票才能退款，刘先生无奈下选择在网上爆料。

　　记者还了解到，华帝在此次活动中打出“法国队夺冠，华帝退全款”的口号，但在实际退款过程中却不退现金、只退“等同于现金”的消费卡，这让诸多消费者认为华帝涉嫌欺诈行为。而华帝线下门店退款也有消费者透露，他们购买“夺冠套餐”时，销售人员称只要有发票即可，然而，当法国队夺冠，她前往门店兑现时，却被告知没有协议，无法参加活动。

　　7月19日下午，中国消费者协会在其微博发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。

　　中消协称，投诉材料应包含以下内容：

　　1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

　　2.投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

　　3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

　　4.明确、具体的诉求。

　　7月20日凌晨，华帝公司回应称：“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导！”（记者王荣辉）

原标题：中消协征集华帝退款投诉华帝今晨官微表示会履行承诺

责任编辑：陈玲玲