不给好评就威胁杀人？外卖小哥承认自己说了这样的气话

来源:中国青年报 2017-12-19 17:28 http://www.mnw.cn/

　　位外卖小哥在送完外卖之后，因索要“好评”未果，竟然情绪失控威胁说要“杀”了事主。解决差评引发的社会问题尚需时间，但从换位思考开始，就能让每个人都被善意以待！

　　不给好评就威胁要杀人？

　　近日，董女士通过美团外卖点了一份晚餐。大约二十分钟后，送餐小哥将外卖送到了董女士的住处。让董女士没想到的是，对方竟然威胁说不能给差评。

　　董女士因此报了警。

　　警方表示，外卖小哥承认自己曾说了这样的气话。

　　外卖小哥为何要威胁事主呢？外卖小哥说，当天接到董女士的订餐之后，他就马不停蹄地往董女士的住处赶。可当他把美食送到董女士手上的时候，对方的态度让他无法理解。

　　外卖小哥：“我跟她说话，她一句话也不说，我很客气的跟她说的，她都不理我。”

　　小哥心想，不论送餐速度，还是见面打招呼，都没有得罪董女士，为何对方会有此态度？由于担心董女士会给他账户差评。小哥心里有点急了，于是在门口敲门。

　　外卖小哥：“（敲门）她也不理我，然后她听了不耐烦了，她就在屋里回了我一句，我凭什么要跟你说话，当时我就来火了。”

　　小哥越想越上火，情绪有点失控，就往董女士的门上踢了几脚。

　　对于当天的行为，小哥是这样说的：“后来我觉得我有点过分了，我要说声对不起。”

　　要解决外卖差评导致的社会问题，需要标本兼治

　　此事也引发网友的议论，网友并非把所有错误加到外卖小哥身上：

　　外卖在给人们带来便利的同时，也引发了一些社会问题，其中，“差评问题”相当具有代表性。而要解决外卖差评导致的社会问题，需要标本兼治。

　　于“标”而言，导致这类问题发生的直接原因，就在于消费者个人信息的暴露。外卖小哥掌握着消费者的姓名、电话、家庭住址，而且很容易就能找出是谁给他们打了差评，这给一些人威胁消费者提供了便利。

　　而于“本”而言，之所以有那么多外卖小哥不惜冒着违法的风险威胁消费者，根本原因就在于“好评”与“差评”在极大程度上左右着他们的收入。一个“差评”，就可能让他们一周的劳动化为乌有。这种不合理的评价方式所带来的恶果之一，就是不断有威胁事件发生。同时，为了抢时间不被客户“差评”，许多快递小哥不惜以牺牲交通安全为代价。

　　外卖行业刚刚兴起之时，类似事件就屡屡见诸报端，但是，多年以来，这个问题却一直没有得到妥善的解决。外卖企业需要投入大量成本，对其信息管理系统进行全方位的更新，才能让外卖派送员在不知晓用户个人隐私及评价详情的情况下派送外卖。而要让“差评”对外卖小哥群体不再“要命”，也需要外卖企业建立起一套全新的奖惩机制，并切实改善外卖派送员的福利待遇。在企业成本和社会效益之间，大多数外卖企业都选择了不作为，他们或许觉得，为了这些偶发的“小事”，不值得投入那么多成本，而由外卖差评导致的恶性事件，也因此在全国各地一再重演。