患者看病须先排队充值才能挂号 医院:着手改进

　　先排队充值才能挂号患者看病喊“累”

　　医院回应此举为避免“跑单”和恶意取号，将尽快改善交费方式

　　广西新闻网-南国今报记者 许洁琳

　　近日，一名网友在红豆社区柳州论坛发帖，对在柳州市中医院就诊时，因挂号前要先排队交费充值就诊卡，看完病再排队交费取药的“重复排队”流程表示质疑。实际情况如何？记者为此进行了走访调查。

　　重复排队交费“太累了”

　　据该网友称，其在柳州市一共去过3家医院就诊，其中在潭中人民医院可持就诊卡直接找医生问诊，开处方后再一并缴纳诊查费、治疗费或药费等；到广西科技大学第一附属医院就诊时，首先在一楼自助挂号机上取号，等候广播叫号就诊，医生看病开处方后，就去交费领药，所交的费用包含了诊查费和药费。

　　而在中医院就诊，首先要给就诊卡充值，咨询台的护士一般建议充值10元，金额没有强制规定，但一定要先充值后看病。为说明这点，该网友讲述了自己的经历：此前，他因脚伤到中医院就诊，在给医生诊查时，医生刷就诊卡发现余额不足，要求先去充值，于是他只得忍着疼痛先去排队交费，再回来继续就诊，随后拿处方再次排队交费，最后取药离开。

　　对此，该网友认为中医院的制度不够人性化，人为地给患者多设置了不必要的门槛，希望有关部门介入，让医院改进流程，让患者看病更方便一些。

　　确实需先充值再挂号

　　6月7日下午，记者前往位于解放北路的中医院门诊部，在正对入口的自助挂号机前，陆续有一些市民在操作。有市民到咨询台询问就诊流程时，护士会明确告知，必须要先填表办就诊卡并在旁边的收费窗口充值，才能够挂号看病，如只有就诊卡，卡内没有足够余额也不能挂号。可能下午前来就诊的患者相对较少，左侧的收费处只开了2个窗口，基本上每个窗口有1-2人在办理业务。

　　记者在该医院内外随机采访了十多名市民。对于到该医院就医“重复排队交费”的问题，部分受访者认为不合理需改进。

　　医院称已着手改进

　　针对网帖反映的问题，记者采访了中医院门诊部相关负责人。据介绍，市中医院于2011年5月在门诊推行“一卡通”系统就诊，由于使用信息化管理，发现少部分患者就诊后不在本院接受检查、治疗或取药，诊查费无法收取。据该医院统计，2015年1-9月的门诊数据，有6000多人次就诊后未交费，并有随意取号不就诊的现象，浪费了医生号源。

　　因此，该院从2015年底新一轮医改后实行预存诊查费制度，可能这名网友是在此之前建卡，之后就未到该院就诊。当时，为顺利推行此举，该院提前在门诊各楼层贴了告示，让服务台工作人员也给患者作相关解释，对于医保患者，诊疗结束并结算费用后，被扣除的诊查费可返还到就诊卡内，下次就诊仍可使用；对于自费患者，咨询台的护士也会提醒，结合自己的实际情况先充值一定的金额，以免重复排队。

　　关于该网友所说，该院骨科诊室的医生刷卡之后，因余额不足被要求先去充值10元，再回来看病的情况，由于联系不上这名网友，无法实际核实。实际上，如果卡内余额不足，就无法进行挂号操作，排了冤枉队又被打回头去交费的情况，应该不存在。也有可能是卡内的预存金额只够看住院医师，患者找了更高职称的医师看病，所以需补足差额费用导致充值预存金。

　　该负责人介绍说，目前就诊卡充值只能通过人工柜台，加上建卡和充值都在一起，如碰上排队人多，或前面的人在办理建卡时，确实需要等待较长时间，对此，医院已着手改进，借鉴银行自助办卡的经验，将于下半年引进自助办卡、缴费机并设置在每一层楼，同时开通移动支付，到时排队难的问题将得到有效缓解。

　　各医院规定不同

　　其他医院的情况如何呢？目前柳州市的三甲医院中，人民医院、柳铁中心医院不需要预充值挂号。6月8日下午，记者前往柳州市人民医院，看到门诊部一楼左右两侧都有多台自助预约取号机，随后记者用一张于2012年初办理，未进行过任何充值的就诊卡进行体验，成功预约到一个7分钟后可以就诊的号，整个操作过程不到1分钟。

　　据柳州市卫计委宣传科负责人介绍，除了中医院，柳州市工人医院、妇幼保健院也采用同样的方式要求患者预充值挂号，医院确实也是为了解决实际遇到的问题，才作出了相应的规定。对于各医院的规定不同，能否进行统一的问题，涉及整体的信息规划，也欢迎患者提出意见，目前，主管部门也希望中医院能够尽快完善硬件设施和移动支付，为患者就诊提供更多方便。