记者暗访月嫂培训班揭秘月嫂“速成”背后真相

来源:北京晨报 2017-03-15 23:26 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　某月嫂培训机构老师考试前已将试卷发给学员，学员就开始抄答案。

行业声音

没有职能部门监管标准难落地

　　高昂的服务价格、花钱就能拿的高级证书、看似周密却私下放水的考核，以及屡屡出现的月嫂和雇主之间的矛盾……“为什么没有统一的标准和要求来考察月嫂，让服务更规范？”这是不少人提出的疑问。实际上，2015年，国家标准委发布了《家政服务——母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》，对月嫂的准入条件做了详细的制定。北京市商务委员会去年年底也编发了《家政服务行业标准规范汇编》，其中对母婴护理师需要“初中毕业以上文化水平”、“岗位分初级、中级、高级”、“高级资质申请需要取得中级证书，连续从事本岗位工作三年以上”、“考核包括闭卷考试、实际操作和论文”。

　　“标准是有的，只是执行起来很困难”。北京家政服务协会的工作人员向记者介绍，以上所有的标准都是“推荐性”的而并非“强制性”，各家月嫂公司也都以自定的标准来给月嫂分级和定价。

　　此外，工作人员介绍，没有职能部门来监管月嫂中介、培训机构和从业人员，使得一些纠纷产生后各方维权难，“双方都有可能是服务过程中的权益受害方，但没处说理去。”“我们倒是希望政府能对整个行业有更好的监管，发现不合规情况可以督促整改，包括设立机构和月嫂乃至雇主的‘黑名单’并联网，让服务质量和价格都更加透明。”

记者手记

粗放的月嫂市场

需要竞争挤水分

　　从未想到，以前几乎没抱过小朋友的我，能如此轻松就通过了高级母婴护理师的所谓资格考试，整个培训过程与考试过程，都犹如一场儿戏。对比北京家庭对新生儿抚养的重视与投入，对比产妇们对金牌月嫂、五星月嫂的信赖与渴望，这个轻飘飘的证书，就显得更加荒谬。

　　2016年全年，我国新生儿分娩数为1846万人，是2000年以来出生人口最高的年份，在京沪等一线城市，动辄上万元的高薪月嫂，则几乎成了高龄产妇与90后产妇们的“标配”。然而，极度粗放的资格培训、标准不一的劳务市场、难以揣摩的服务质量、没有监管难以维权的行业生态，让这个兴起没几年的高端服务产业都显得如此名不副实。

　　实际上，母婴护理师证真有那么重要吗？一位无证但经验丰富、有责任心爱心、具备持续学习能力的女性，就不能提供高品质的月嫂服务吗？答案当然是否定的。可话说回来，爱子心切、爱妻心切的家人，又该从哪个角度去衡量与雇用一位放心月嫂呢？还有一个困惑是，在种种“注水”的育儿资格证书前，类似的衡量还有什么现实意义？粗放的月嫂市场，根源其实还是竞争不足：从业者不足，培训者不足，优质的服务者更不足。

　　育儿前后，一个家庭有太多的坎儿需要翻越，月嫂如今也成了一个不折不扣的门槛。采访中，行业协会是希望能有政府职能部门介入监管。但记者认为，或许政府现在可以做的，更多是协助搭建一个行业生态圈，引导足够的行业要素进入。比如，是否能引导行业群策群力，搭建起真正“权威”不只追求盈利的培训平台？给不给证在其次，能不能帮助那些有愿望从事月嫂服务的女性们学到点真本事？甚至，能否通过产业政策，促使有热忱、有想法的网络资本加入行业竞争？

　　出租车行业的多年乱象，倒逼出了网约车行业。北京家庭对月嫂服务的日益不满，或许也能倒逼出月嫂服务的优秀“互联网+”？记者希望，这个时间不要太长。