莆田网络组团旅游多市民被忽悠涉事单位向游客作出赔偿

来源:闽南网 2015-09-01 15:26 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网9月1日讯日前，莆田市旅游质监所通报了近段多家团体或俱乐部涉嫌虚假广告、欺诈组团的情况，涉事单位包含了鸥K自驾游（通报中误写作OK自驾游）、仙游房产帮帮团等。

　　昨日，涉事两家单位回应本报称，没有履行广告承诺，有工作失误、景区建设、台风等多方面的原因，对给游客带来损失表示歉意，已于8月27日和仙游的游客代表签订了退款补偿协议。市旅游质监所表示，将持续关注监督。

台风天多人退团致规模缩水

　　昨日，鸥K自驾游俱乐部副总经理郑东鹏联系海都报，解释了投诉事件的原委，并希望通过本报，对65名游客表示诚挚的歉意。郑东鹏告诉记者，本次旅行，时间是8月12日至8月13日，前往平潭海坛古城景区，参加该景区主办的啤酒狂欢两日露营。此次活动由平潭海坛古城牵头，全省多家俱乐部主办。

　　因多家俱乐部参与，报名人数多，除了莆田、仙游的游客外，还有来自三明、厦门、泉州、福州、漳州的旅友，所以有了在仙游房产帮帮团的微信公众号上，广告宣传“千人玩转海坛古城”的内容。8月8日，受台风“苏迪罗”影响,很多自驾的游客打了“退堂鼓”,所以实际到场的游客与广告宣传的“千人”并不符合，实际到场人数有500人左右。

　　鸥K自驾游俱乐部组织了漳州、莆田、仙游等地的游客，莆田游客40人，仙游游客65人。郑东鹏说，最初的行程大家都还算满意，直到到了坛南湾沙滩营地后，游客投诉，广告中提及的多个项目没有落实，在景区时，游客出现午餐时间买不到食物，找不到卫生间等问题。后经证实，首先，因平潭北澳水滩度假区景区建设未完善，又逢“苏迪罗”过境后，景区设施遭到破坏。其次，遇到问题之后，本次活动仙游地区的召集人及副领队态度消极，当晚手机关机，不出面解决问题，造成问题扩大化。

第三方合作存疏漏已做出赔偿

　　据郑东鹏介绍，本次旅游活动的副领队并非自己公司的员工，是负责组织仙游网络客源，并从中赚取佣金的第三方推广人员，此次投诉的也是仙游的游客。

　　据了解，鸥K自驾游和莆田青旅假日国际旅行社有合作，此次旅游活动莆田游客均签订了正规的旅游合同。仙游的游客由于是第三方组团，并没有签合同，鸥K自驾游俱乐部存在工作疏漏，这也是此次游客投诉的原因之一。

　　据悉，此次活动总领队、鸥K自驾游俱乐部莆田分负责人黄锦华，在事发的第二天，当即作出口头和书面道歉，给出福州浪浪浪水乐园免费游一次的补偿措施。被游客拒绝。在莆田旅游质量监督管理所介入下，鸥K自驾游俱乐部和仙游房产帮帮团，主动和游客代表协商补偿退款事宜。目前，缴纳团费398元的成人游客退款168元，缴纳团费298元的未成年游客退款118元。

　　参与本次活动受到损失的游客，后期如有参加“鸥K自驾车生活”组织的活动（单订票、特价活动的除外），给予一次原价基础上100元/人的优惠。另外，鸥K自驾游俱乐部终止了与仙游第三方的合作关系。市旅游质监所表示，目前已经接到两单位上报的处理情况，将持续关注监督。（海都记者林智）