近日，福建省效能办印发《关于表扬2022年度全省12345热线“十佳话务员”和“十佳典型案例”的通报》，莆田市邮政业安全中心参与的“疫情无情人有情，一条热线暖人心”案例获评2022年全省12345热线诉求办理“十佳典型案例”。
据介绍，2022年3月20日上午，莆田市邮政业安全中心工作人员接到市12345政务热线平台转来的仙游县榜头镇桃源村郭先生和下坤社区三座厝陈女士求助件，表示由于疫情防控的要求，交通和区域管控，快递无法正常派送，家中病人急需使用的药品滞留在荔城区黄石镇顺丰中转站。
接到诉求后，莆田市邮政业安全中心第一时间督促莆田顺丰速运公司查找相关快件，并在市12345平台的联动下，配合公安部门打通绿色通道，接力送药，当天顺利将郭先生和陈女士急需的药品安全送达。
随着当时仙游县疫情防控升级，县内交通管制、快递停运，群众反映的救急药品停运诉求不断增多，为有效解决封控区、管控区内群众缺药问题，莆田市邮政业安全中心指导莆田顺丰速运公司组建救急药品递送志愿者团队，开设救急药品绿色通道，并通过志愿者层层传递、爱心接力，及时送达“救命药”20余件。
莆田市邮政业安全中心工作人员表示，此次获评2022年全省12345热线诉求办理“十佳典型案例”，是对该中心工作的极大肯定。下一步，该中心将继续践行初心使命，再接再厉，持续优化服务，更好惠民便民。（通讯员 林丽丽 彭博）
