莆田市公安局秀屿分局办证大厅 打造群众满意窗口

­　　便民服务永远在路上

­　　服务窗口是公安机关对外服务群众的一张名片。莆田市公安局秀屿分局办证大厅综合窗口自今年9月1日正式运行以来，创造性地通过对各个服务窗口的整合，打造成亲民爱民为民的办证服务大厅综合窗口，为民服务工作受到广大群众欢迎与点赞。

­　　截至目前，办证大厅共受理审核户籍业务7249件，办理交通业务3967件、出入境证件2822份，办理信访、伤情鉴定、无刑事犯罪记录证明等业务495件，接受群众咨询近1万人次，成效显著。“打造群众满意窗口，便民服务永远在路上。”莆田市秀屿区副区长、公安局长林伟一语中的。

­　　群众在办证大厅办理业务

­　　软硬兼备

­　　打造一流服务环境

­　　“没想到我坐公交车可以直接到办证大厅办理落户手续，真是太方便了!”11月3日上午，秀屿区东峤镇村民余先生对办证大厅门口设立的停靠站竖起大拇指。

­　　和余先生一样开心的还有当日也来办理业务的林先生。让林先生高兴的是他开车来办事享受到了贵宾般的待遇，因为办证大厅的院内有群众办理事务的专用停车位。“这在以前是不可能的!”林先生十分感慨。

­　　“这20个机动车车位、50个非机动车位是群众的专用车位。民警不得占用，谁占用谁就要接受批评与处罚。”秀屿分局交警大队教导员李清霖介绍说。

­　　公交车停靠站、专用车位，便民举措远不止这些。办证大厅还提供免费wifi、饮水设备、无障碍通道、无障碍卫生间、自动取款机等，营造了一流的办证环境。 “硬件提升了，软件也要跟上!”该局党委委员、政工科科长郑黎生口中的软件，指的是分局办证大厅以争创“青年文明号”为契机，推出的“预约式”“人情式”“上门式”的“三式”服务。“预约式”服务即办证大厅通过值班电话，随时为群众提供咨询、预约服务;“人情式”服务即工作人员主动提前10分钟上岗，并延长服务时间，缩短来大厅办事群众的排队时间;“上门式”服务即办证大厅工作人员主动上门，积极为困难和特殊群体提供优质服务。

­　　以民为本

­　　不断提升服务质量

­　　11月3日下午，秀屿区东庄镇村民詹先生在办理出入境手续后，不经意看见了驾管证件窗口。他突然想起自己的驾照快到期了，便赶紧取号办理驾照更换手续。

­　　“以前办理不同的公安业务要跑不同的单位窗口。现在‘一站式’就可以办理了，解决了我们来回奔波之苦啊!”詹先生对“一站式”服务很是赞赏。

­　　“推行‘一站式’服务，实现了咨询、受理、审批、办结一条龙作业，是我们提升服务质量的举措之一。”秀屿分局服务办证大厅负责人李斌说，“我们每天安排两名导办员，现场接受群众咨询，为群众答疑解惑。一来提高了效率，二来使群众对办理流程心中有数。同时，要求做到能让群众跑一趟办成的事，决不让群众跑第二趟。”

­　　9月30日，星期五，当天下午临近下班时，从外地回秀屿的刘先生急需办理户籍准迁证明。窗口户籍民警得知情况后，当即特事特办，把原规定在5个工作日内办结的，经过加班加点予以核实、审批等，当场办结。办理结束时已近晚上8时，看到民警忙碌的身影和热情的服务，刘先生激动地连说感谢。

­　　此外，办证大厅将各类办证简要手续印成便民服务单发放给群众，还在办证大厅门口设置公示栏和意见栏，接受意见建议和办事过程监督。

­　　“我们要做到以民为本，保证服务质量不断得到提升。”秀屿区副区长、公安局长林伟对便民利民服务提出了期望。

­　　创新管理

­　　着力强化办证服务

­　　“服务观念必须转变。我们要求窗口工作人员牢固树立‘窗口工作无小事’理念，变被动服务为主动服务，实现由管理型向服务型的转变。”李斌介绍说，分局要求窗口工作人员要始终把群众利益放在最高位，坚持从细节做起、从自身做起。各窗口负责人轮流充当值班长，每个窗口工作人员设置了AB岗，并明确规定在正常上班期间，全体工作人员必须做到警容严整，始终保持良好的警容风纪和队伍形象。

­　　为确保工作取得实效，分局将办证大厅民警的服务情况纳入岗位绩效考评，每月评出一名服务之星，以此起模范和带动作用，强化办证服务。

­　　此外，办证服务大厅各窗口在日常工作中也充分结合实际，大力推行手机APP自助办证、微信自助办证、网上自助办证等业务。每个窗口设置可以扫描的二维码、进入网址、网上办事详细流程，进一步推广了“福建公安公众服务网”“福建治安便民微信公众号”“交管12123”的网上运用。

­　　一分耕耘，一分收获。日前，全省公安改革督导组和公安部稽查组分别到秀屿分局检查指导时，均对分局办证服务大厅建设及所取得的成效给予充分肯定。(记者 陈琦 特约记者 周金赞 通讯员 黄国宝 范晓斌)