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莆田乘客举报出租车违规 上微信即可搞定

来源:闽南网 2015-12-03 14:40 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

  闽南网12月3日讯以往乘坐出租车,遇到议价、不打表、绕道、拒载等违规行为时,因取证难和乘客不愿配合等原因,造成出租车违规情况难以处理。近日,莆田市交通出租车运营有限公司在全市率先推出了微信投诉渠道,乘客只要关注“莆田市交通出租车运营有限公司”的微信公众号,即可对出租车驾驶员的违规行为进行监督。

投诉、建议、表扬 均可微信传达

  目前,莆田市出租车都配备了GPS、视频、机打发票等,以规范出租车运营秩序,但仍有不少乘客投诉出租车司机经常不打表、议价、拒载等,相关管理部门及出租车公司在处理投诉时,常遇到乘客不愿意提供证明的尴尬情况。

  为此,莆田市交通出租车运营有限公司推出了微信投诉渠道,畅通乘客诉求。昨日,记者登入该微信公众号了解到,乘客在乘坐该公司出租车期间,若遇到不打表、拒载、绕道等行为,可直接发送“我投诉”信息,公司后台会及时回复乘客,并将处理结果通知乘客。

  “除了可以投诉外,乘客还可通过微信表扬某一名司机,或者对公司提出建议等。”莆田市交通出租车运营有限公司相关负责人介绍,通过微信投诉,可以免去乘客再跑到出租车公司提供相关证据。

配备后台监督员 24小时看监控

  记者了解到,目前,莆田市交通出租车运营有限公司专门成立了后台监督小组,对公司325辆出租车进行24小时监控,后期计划再增配7名工作人员加入到监督小组。

  该公司相关工作人员介绍,乘客通过微信渠道投诉后,只要将车牌号及违规行为告知监督小组的工作人员,他们就可通过车辆上配备的视频进行查看,一旦确认有违规现象,就会对司机进行处罚,并及时通知乘客处罚结果。

  “视频不仅可以录像,还能录音,全部都是经过升级的监控设备。”该工作人员说,第一次被投诉的出租车司机,将给予警告,第二次再被投诉,则会扣罚该司机的绩效奖金,并影响该司机全年的星级评定。(海都记者陈晋)

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