“五一”假期，平潭以家一样的服务赢得游客好评

　　“五一”假期，平潭迎来了客流高峰。无论是设施齐全的星级酒店、视野开阔的海景民宿，还是交通便利的城里客栈，都受到了不同客群的青睐。平潭住宿业凭借优质的服务水平，赢得了广大游客的好评。

　　一杯糖水

　　温暖游客心

　　5月5日，位于海坛片区的花满蹊客栈门前，翁阿姨挥手送别一批来自广东的客人，紧接着收到了一封手写感谢信和一大袋水果。信中，住客李文玉感激地描述了翁阿姨对她无微不至的关心——

　　每天早上，翁阿姨会煮上一碗线面配鸡蛋，给他们的鸡蛋总是大大的，而翁阿姨的碗里，都是最小的那个。在他们随口抱怨天气忽然变冷的时候，翁阿姨会自责粗心，并及时送上暖心又暖胃的红糖水……

　　李文玉说，每一处细节都透露着翁阿姨无微不至的关心，“那碗红糖水真的很甜，就像是妈妈的味道，让我感受到家的温暖。这一次旅行，美的不仅仅是风景，更多在人，被平潭治愈了。”

　　原本只是一次同朋友结伴出行享受海边风光的旅程，随意定了一家客栈却成为自己旅途中最难忘的回忆。李文玉动情地在信中写道：“因为有你，让我们更加喜欢这座城市。以后我们还会再来，期待下一次相见。”

　　翁阿姨被手写的感谢信所感动，发在朋友圈后很快得到不少回复，许多旅游从业者和曾经的客人纷纷点赞，表示被这份真挚的情感打动。有人评论说：“能够收到一封手写的感谢信，真是太珍贵了。这不仅是对服务的肯定，更是对人情味的珍视。”

　　也因此，花满蹊客栈以其家一样的服务，在朋友圈走红，翁阿姨被亲切地称为“平潭好阿姨”。

　　其实这些服务，并不是写在条文里的规定，是翁阿姨自发的暖心举动。“我看这些游客，就跟自家孩子一样，我也坚信只有提供有温度的服务，才能让客人更喜欢平潭。”翁阿姨笑着说。

　　虽然“五一”假期结束了，但这份关于红糖水的温馨故事，却一直在岚岛延续。

　　一次旅行

　　感受岚岛情

　　作为上榜“2023中国民宿品牌百强榜”的民宿，海边边民宿一直在优质服务上下功夫。前不久，一位已经离店的南京客人仇先生突然联系海边边民宿管家林居磊：“老板，这个豆包你在哪里买的？”

　　林居磊定睛一看，这哪是什么“豆包”，这是平潭的美食“时来运转”。“这个时来运转真的不错！关键是在其他五星级酒店都吃不到。”仇先生点赞海边边民宿特色化的早餐项目，“千篇一律的自助早餐吃多了，你家的很有特色！”

　　“我们家乡的美食能被游客认可，我们打心眼里高兴。”林居磊想着，当即决定邮寄“时来运转”给仇先生，传递本地的美味，延续优质的服务。

　　“给游客寄送美食对我们来说并不少见，我们用心对待每一个客人，希望可以成为客人旅途中美好的回忆，让他们爱上平潭。就算已经离店的客人，我们也会用心维护。”在海边边民宿主理人林岚看来，做民宿卖的是人间烟火，担起的是自己对家乡的责任和热爱。

　　另一边，枕海入眠民宿也在精致服务上花心思。5月1日，一对浙江夫妻在枕海入眠民宿迎来自己第18个结婚周年纪念日，民宿主理人张建知道后，马不停蹄用鲜花布置了房间，并附上了贺卡：“纪念日快乐！”

　　游客徐女士被民宿的用心所感动，当即决定6月还要来平潭，再选择这家民宿。“可惜这次只预定了一个晚上，期待次月相见。”离店时，徐女士将自己手工制作的户外野餐垫送给了张建。

　　“只要服务过程中游客能够感觉到我们的用心，就足够了。”张建说。

　　而在岚岛流转的，又何止一杯红糖水、一个“豆包”、一个野餐垫……这些故事是平潭淳朴民风的最好见证。“这些事例不仅为平潭的住宿业树立了良好的口碑，而且为整个旅游行业提供了宝贵的启示。希望大家在追求经济效益的同时，更好地关注游客体验，提供有温度的服务。”实验区旅游与文化体育局公共服务处处长朱英杰说。（作者：郑也）