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96396热线接诉即办获平潭市民点赞

来源:平潭网 2023-12-01 17:10 http://www.mnw.cn/

  近日,记者从福建水投集团平潭水务有限公司(以下简称“平潭水务公司”)获悉,24小时供水服务热线“96396”自11月1日上线以来,累计受理、处理群众各类供水诉求489起,高效快捷的服务获得市民点赞。

  日前,家住海坛街道东湖庄的市民周裕平,因家中水管破裂漏水严重,致电96396寻求帮助。“打完电话不到15分钟,工作人员就来了,效率特别快,水表箱还帮我换了新的,要给工作人员点个赞。”周裕平说。

  作为受理群众各类用水诉求的服务窗口,“96396”热线自上线以来,24小时全天候在线服务市民群众,实现“一号呼入、高效受理”,及时响应广大用户关于水压、水质、报修报漏、水费查缴及业务办理等方面的咨询。

  据介绍,“96396”服务热线是平潭水务公司积极探索“365”党建工作法的重要实践,进一步提升员工业务水平,更好地为群众解决问题,切实提高为民服务的质量与效率。

  “用户拨打客服热线后,专业客服人员会受理诉求,若遇到管道漏水等需要现场解决的问题,平台会统一派发工单给工作人员进行处理,形成‘平台派单、内部流转’全流程跟踪,实现服务和管理有效衔接。”平潭水务公司运营管理部经理陈增文说。(融媒体记者 陈文玲)

原标题:96396热线接诉即办获平潭市民点赞
责任编辑:曾少林
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