从过去的人、企业找税务，转变为让税务服务上门找人、找企业，国家税务总局平潭综合实验区税务局（以下简称“实验区税务局”）不断提升办税质效，增强群众获得感。
自2月底项目管家上岗以来，实验区税务局的项目管家们走访了竹屿湖文旅综合体项目、平潭文体科创产业园项目等，为重点项目提供全周期、高质量、个性化的税收服务保障。
一项目一手册
助企业少走涉税弯路
“尽可能提前发现项目的问题，提早解决，这是我们启动‘项目管家’机制的初衷。”实验区税务局一级行政执法员潘颖臻说，为让各项服务措施落地落实，他们还特别设计了一本手册。
牛皮包着的手册，里面记录着重点项目的简介、项目单位、建设单位，以及项目管家的名单、联系方式，还有每一次与项目企业会面时记录的企业诉求等。
“我们除了走访企业了解诉求，还有政策宣讲、线上服务，平时也会通过电话联系进行沟通。”潘颖臻说，多样的服务就是为让项目企业可以及早规避经营中遇到的涉税问题，少走弯路。
“此外，我们通过提前介入，帮他们厘清能够享受的政策，并提供实时的管家服务。”潘颖臻补充道。
一企业一表格
向企业定制服务内容
站在纳税人角度，想他们所想，这也是项目管家工作表格诞生的原因。这张看似普通的表格，却包括很多税务服务细项。
在项目管家的工作表格里，有第一季度到第四季度的服务内容，共有5类，分为政策辅导、办税服务、防范风险、权益维护、个性服务等。“智能享惠”“学税定制”，还有“同屏帮办”……服务清单中列出的一个个细项，看上去虽然简单，背后则是细致服务的体现。比如“学税定制”，这是为企业的财务人员专门提供的服务，企业涉及的税种繁杂，项目管家可以根据企业需求推荐相关视频、书籍供财务人员阅读参考，减少对接过程中不必要的麻烦。
“税务部门给了我们很大帮助，让我们学习涉税业务知识可以享受定制服务，十分贴心。”竹屿湖文旅综合体项目建设公司——平潭鸿新房地产开发有限公司相关负责人说。
一服务一团队
给企业发展贡献“智囊”
“项目管家”的服务举措是以省重点项目为对象，为他们提供全周期、高质量、个性化的“管家式”税收服务，实验区税务局抽调了44名骨干，这当中有局里主要领导，也有科室好手。
“我们是以局领导为项目管家，业务骨干为成员的服务团队，实时为企业发展提供‘金点子’。”实验区税务局一级行政执法员薛隽彬说，44人中40周岁以下的干部有22人，占比50％，充分发挥税务生力军与突击队作用。
另有一批“智囊团”，他们来自实验区税务局办公室、法制科、货物和劳务税科、进出口税收管理科、所得税科等工作人员。“我们这一团队就是为重点项目量身定制对接方案，助力项目投产‘零阻碍’，助力企业‘轻装前行’。”国家税务总局平潭综合实验区税务局党委书记、局长黄显福说。（作者：何燕）
