平潭：多元化解机制 让消费者放心

　　昨日，记者从实验区市场监督管理局获悉，2022年，该局消费者投诉举报指挥中心共处理投诉举报咨询信访件3870件，其中，投诉2402件，举报1328件，咨询18件，信访122件，共计为消费者挽回经济损失30万余元。

　　在投诉类案件中，商品类投诉1090件，占投诉总量的45.38％；服务类投诉1312件，占总量的54.62％。“商品类投诉主要集中在食品、日用百货类，其中，服务类投诉主要集中在电梯、餐饮服务以及旅游服务等方面。”实验区市场监督管理局消保处副处长陈江璐说。

　　随着市场的发展，消费者的消费需求也从传统、简单的产品买卖关系，向对产品的衍生需求和售后服务需求转化，从追求“质量”转向追求“品质”，这也对消费维权工作提出新的要求。为了更好地维护消费者权益，实验区市场监督管理局不断健全多元化解机制。

　　“一是着力推广ODR（线上纠纷调解）；二是充分运用与实验区法院建立的诉非联动机制，2022年共联合调解投诉6件，司法确认4件；三是鼓励有条件的商家参与线下七天无理由退货，2022年，共有21家商户参与线下七天无理由退货；四是创新出台旅游消费投诉‘先行垫付、代位追偿’机制，机制出台以来，已先行支付5笔垫付款，均已成功追回。”陈江璐说。

　　接下来，实验区市场监督管理局将继续推进消费维权机制建设，保护消费者合法权益；继续推动线下消费七天无理由退货活动；加大消费领域监管力度，持续优化消费环境。

　　典型案例

　　销售冒牌味精 罚

　　2022年，实验区市场监管局稽查支队联合厂家，对区内在售的某品牌味精开展打假执法，重点检查消费核心区域。

　　检查中，执法人员通过便利店、小型超市等终端店铺追根溯源，向上连续挖出三级批发供应商，累计查获假冒味精超1600盒，立案调查12件，合计罚没款5万元，移送公安机关立案调查3起。两名当事人分别被法院判处三年、九个月（缓刑一年）有期徒刑，并处罚金，其中一人被禁止在缓刑考验期内从事食品类销售经营活动，并由此推动一系列相关案件的深挖彻查。

　　销售无中文标签的进口食品 罚

　　去年5月30日，实验区市场监管局坛东分局执法人员在对某餐饮店检查过程中，发现253瓶的Heineken啤酒，这些啤酒瓶身及外包装箱上均未张贴中文标签，涉案金额2024元。

　　经调查，这些啤酒是该餐饮店经营者从平潭某贸易商行购进的法国进口食品。当事人称供应商曾向其随货配送了中文标签，自己没有及时加贴标签。据其陈述，上述Heineken啤酒进价92元/件（24瓶/件），售价8元/瓶，总共销售了11瓶。

　　据悉，当事人经营没有中文标签、中文说明书进口酒类的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》，考虑到当事人为初次违法，最终，责令其立即改正上述行为，并作出罚款2000元的行政处罚。

　　擅自配制化妆品销售 罚

　　2022年6月2日，实验区市场监督管理局坛西分局、药械监督管理处在对平潭某美容院开展监督检查时，现场发现无标签的化妆品8瓶。

　　经查，商家经营的无标签化妆品是自行配制的，并混装成祛痘化妆品和保湿化妆品用于销售。案件货值金额2520元，违法所得合计1800元。执法人员判定，商家擅自配制化妆品行为违反《化妆品监督管理条例》，责令其立即停止擅自配制化妆品的违法行为，并处罚没款人民币11800元，没收违法配制的8瓶化妆品。

　　消费提醒

　　实验区市场监管局提醒广大消费者，在消费的同时，要多留意、多考虑，保护自己的合法权益。

　　1.旅游消费有提升，线上订房要留意。

　　订购旅游产品时，消费者需选择口碑好、正规的旅行社或网络平台，并综合考量售前、售中、售后全方位服务；在住宿方面，订购前可多了解，再决定，并保存预订页面、退订条款、服务承诺等信息。

　　2.食品安全是大事，留存凭证很重要。

　　购买食品和外出就餐时，消费者要选择证照齐全的商户，向商家索取并保留消费凭证，若发现商家存在食品安全问题或价格欺诈行为，可致电12315投诉举报。

　　3.预付消费退款难，大额支出多考虑。

　　消费者在进行预付消费时，要结合自身实际需求，谨慎选择大额、长期预付消费，提前了解服务内容、退费规则等事项，落实到书面约定中，还要随时关注商家经营状况。

　　4.直播消费不冲动，正规平台是首选。

　　建议消费者要选择正规电商平台和信誉较好的主播，在平台官方链接内下单，谨防“场外交易”，谨慎通过直播购买售价昂贵产品，做到理性消费。（融媒体记者 林小玉）