实验区12345便民服务平台：接听群众心声解决群众诉求

来源:平潭广播电视台 2019-11-11 15:27 http://www.mnw.cn/

　　实验区智慧岛管理服务中心自2016年8月接手12345便民服务平台以来，积极为实验区各相关部门以及群众解决相关诉求。截止目前，平台共受理有效诉求件61125件，群众满意率达99.16%，在政府与广大人民群众间搭建起了沟通交流的桥梁。

　　近日，市民翁先生向12345便民服务平台反映，由于麒麟大道东段项目在流水镇松南村施工，现场没有做任何的防尘措施导致尘雾漫天，严重影响到居民的生活。

　　陈珠娇综合受理组接线员

　　我们直接联系了当时的业主单位交投公司和属地乡镇流水乡政府，他们第一时间到达现场，反馈原先所有工地都有一台雾炮机（除尘用），但是由于当时流水镇停水了，导致雾炮机无法使用。随后我们按照紧急件上报给了领导，并要求乡镇和交投公司直接对现场情况进行应急处理，两个小时后我们就接到反馈，扬尘问题已经得到了处理。

　　从接到市民诉求到处理完成，用时仅两个小时。如此迅速高效地解决问题，离不开平台每一位工作人员和部门的共同努力。这种务实履行接听群众心声、传递群众意愿、为民排忧解难的精神和态度，得到了市民的一致好评。

　　翁先生投诉市民（电话采访）

　　我通过12345平台反馈问题，第二天问题就解决了，说明12345对我们老百姓很关心，支持很大，要感谢12345。

　　据了解，今年7月至9月，12345便民服务平台共接听市民热线23899通，受理有效诉求件12061件，诉求受理率达100%，反馈回复率100%，群众满意率达99.64%。

　　2019年上半年，在平台各成员单位的共同努力下，平台各项运行指标稳步提升，平台群众满意度从全省最后一名跃升至全省第一。

原标题：实验区12345便民服务平台：接听群众心声解决群众诉求

责任编辑：曾少林