第一季度平潭受理409件投诉案 挽回经济损失共29.36万
近日，记者从区市场监督管理局获悉，2016年第一季度我区共受理投诉举报咨询409件，其中投诉149件，举报36件，为消费者挽回经济损失29.36万元。值得关注的是，今年第一季度居民商品类投诉依然是大家投诉的热点，这些投诉主要集中在日用百货类、家用电器类、通讯器材类等方面。为避免更多消费者权益被侵害，区市场监督管理局还披露了近期全去消费维权典型案例。
承诺使用十年结果只用一个夏季
4月15日，有消费者投诉称，去年6月份在平潭某水泥预制品加工厂购买屋面隔热板、垫脚水泥等装修材料，商家明确承诺与这些材料能用十年。然而仅过了一个夏季，就出现大量隔热板开裂的情况。他怀疑这些产品存在严重质量问题，要求商家赔偿。
经区市场监督管理局工作人员现场确认核实，这些装修材料确实出现大部分隔热板开裂的现象。对此，区市场监督管理局组织双方进行调解。最终，在区市场监督管理局的要求下，商家同意让消费者到店里免费挑选完好的隔热板，进行自行安装。消费者对调解结果也表示满意。
区市场监督管理局表示，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。否则将会构成虚假宣传，误导消费的欺诈行为，并且承担相应的民事、行政及刑事责任。
刚买不到24小时的手机黑屏了
3月29日，市民小陈(化名)在某手机店内购买红米2手机。没想到当天晚上，手机就出现黑屏。小陈随即要求商家退货，却遭到拒绝。
无奈之下，3月31日小陈向区市场监督管理局寻求帮助。接到投诉后，区市场监督管理局执法人员经过确认，这部手机确实存在黑屏现象。由于手机才买两天，按照有关规定，消费者有权提出退货要求，但商家却始终不愿意退换。
对此，区市场监督管理局执法人员向商家说明了，拒绝消费者提出的合理要求，商家将承担法律责任。
最终，在执法人员的劝说下商家同意为小陈更换同型号的手机。
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