宁德市市场监管发布2026年“3·15”十大消费警示

理性消费避陷阱，依法维权护权益

——宁德市市场监管发布2026年“3·15”十大消费警示

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，日前，宁德市市场监督管理局结合2025年消费投诉热点，发布2026年十大消费警示。

　　1、应聘外卖骑手陷租车分期套路，未上岗先背上千元债务。2025年7月，有消费者投诉称其在某直聘平台看到某电子商务公司招聘外卖骑手，宣传“无押金入职、月入8000+、车辆免费提供”。抵达面试点后，工作人员未出示公司资质文件，也未说明租车细则，仅以“办理入职手续”为由，要求消费者在合同上签字，并拿走其手机操作。消费者事后查看手机发现：个人支付宝“拍小租”小程序已被开通3期租车服务，且合同中约定提前解约需支付剩余租金的30%作为违约金；此外，还存在商家口头承诺与实际合同内容不符等情况。

　　市场监管部门提醒消费者：应聘外卖骑手时，需通过外卖平台官方渠道核实招聘信息，警惕第三方公司“高薪+免费租车”的宣传；不要将手机交由他人操作，签订任何合同前务必逐页核对条款，尤其是租金、解约条件、违约金等关键内容，对空白合同坚决说“不”。

　　2、商家跑路退款难，预付卡成“吞钱卡”。近年来，预付卡消费模式在美容美发、餐饮服务、游泳健身、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍，办卡容易退卡难成为消费维权的痛点和难点，甚至演化出以预付卡为包装的“职业闭店人”新型诈骗方式。

　　市场监管部门提醒消费者：要尽量选择证照齐全，规模较大、信誉良好的商家进行充值办卡，尽量避免一次性预存大笔金额。同时，最好与商家签订书面合同，约定提前解除合同、退费退款、争议解决途径等条款，以便合法权益受到侵害时及时有效维权。

　　3、网店代运营水很深，分期付款埋“雷点”。虽然电商经济蓬勃发展，但对个人而言，从最初的“电商小白”到开网店赚钱还是有难度的。往往这个时候，所谓的“网店运营培训、网店代运营团队”就出现了，对方会谎称：只要你交钱，就可以帮你把店铺运营起来，甚至不用进货，就能迅速盈利。实际却是通过“低价诱签、分期套牢、服务缩水”的模式侵害消费者权益。2025年，仅我市的某电子商务有限公司就引发64件投诉举报，其中超半数涉及虚假承诺与退款纠纷，成为此类问题的典型代表。

　　市场监管部门提醒消费者：应警惕“低投入高回报”的代运营宣传，签约前核查企业资质，坚决拒绝“以分期贷款支付服务费”，避免陷入“服务没享受到，还得还贷款”的双重困境。当前电商代运营领域缺乏专项监管细则，维权难度较大，消费者需谨记“天上不会掉馅饼”，摒弃“快速盈利”的侥幸心理，方能避免踩坑。

　　4、免费美容体验进店却被使用高额化妆品，关于美容、美发、美体的投诉举报近年来数量增加，反映的问题主要有：美容店诱导消费、服务项目未明码标价；预付卡退款难；祛斑、祛痘、文眉等美容效果不佳，美容产品导致皮肤过敏、灼伤；未取得医疗美容资质从事医疗美容项目等；购买高额化妆品陷入套路贷等。

　　市场监管部门提醒消费者：由于美容业经营尚未规范，商家常用免费体验为幌子诱导消费，最后软硬兼施，以办卡或卖天价化妆品为目的的不在少数。一些美容机构向消费者口头承诺某项服务或达到某种效果，一旦出现问题则以个体差异为由推脱责任；发生纠纷后，消费者往往因缺乏索赔证据而陷入被动，消费者在消费过程中应进一步增强自我保护意识和依法维权能力。

　　5、直播间销售假古董，老年人面临消费陷阱。2025年3月27日，有消费者诉称其为老年人，2024年11月在某直播间购买古董2163元，商家宣传是博物馆刚解封的，仅需几百上千元就能买入，买入后的几个月该直播间主播将高价回收。消费者收到货后经鉴定是假古董，该假古董没有证书，商家也联系不上了。经东侨市场监管局到现场检查核实，经营地址业主表示并未注册该商户，系地址被盗用，目前，东侨市场监管局已将该商家列入经营异常名录，无法进一步调解，建议消费者尽快报案。

　　市场监管部门提醒消费者：目前，此类古玩线上销售领域监管缺位，相关法律法规滞后，部分环节还处于监管盲区，维权难度大，投资风险巨大。当消费者面临高额回报的宣传时，特别需要提高警惕，不要轻信，建议老年人投资前和子女朋友商谈，以增强自我保护能力。

　　6、运营商个性化定制增值服务，消费者“躺着也中枪”。一些手机里的“增值服务”，每个月费用在3元至20元不等。增值服务很多是运营商先让消费者免费试用，后续要短信回复确认才能取消。但有时由于取消的链接隐藏于各种App、应用小程序中，容易出现消费者忘记退订或忽视短信退订的情况，消费金额不高消费者很难察觉，特别是一些老年人手机“躺着也中枪”。

　　市场监管部门提醒消费者：要经常查查话费清单，看看运营商是否未经用户同意擅自更改套餐，订制增值服务；查看话费、流量扣费是否属实等。同时，通信运营商也要保证服务质量，提高管理水平，保护好个人信息，给予消费者更为舒适的体验。

　　7、免密支付暗藏“坑点”，安全隐患不容忽视。近年来，免密支付因便捷性广受青睐，但部分消费者遭遇账户资金莫名被扣除等问题，甚至出现不法分子利用免密支付漏洞实施恶意扣款。2025年一季度，我市市场监管部门收到多名消费者来电反映孩子用其手机刷短视频内容，误点其中混在短视频的游戏广告链接后，被免密支付扣除钱款，家长联系商家，商家以订单超过平台售后时间为由拒绝退款。后在属地市场监管部门工作人员的调解下，商家同意退款。

　　市场监管部门提醒消费者：建议谨慎开通免密支付，按需设置限额。若非必要，尽量关闭小额免密支付功能，减少被盗刷风险，尤其对不常用或安全性存疑的支付场景，务必关闭相关权限。同时，定期核查账单，及时发现异常。切勿随意点击短信、社交软件中的不明链接，不扫描来源不明的二维码，避免被植入恶意程序盗取支付信息。

　　8、黄金首饰以旧换新小心被收取高额折旧费。2025年1月，有消费者投诉称：其购买黄金项链，询问商家黄金克重多少，商家答复克重3.7g。消费者回家后又联系商家询问实际克重多少，商家答复带标签克重3.7g，消费者复称后发现该项链实际克重只有2.88g，该消费者与商家协商退货，商家不同意。后经蕉城区市场监管局调解，商家告知是含标签重3.7g，同意给投诉人退货退款，投诉人同意退货退款的方案。

　　市场监管部门提醒消费者：在购买黄金饰品时，要仔细了解回购、换购条款等促销信息，并在销售凭证上标明。在购买包含换购服务的黄金饰品时，不要轻信商家的口头承诺，对商家所做出的服务承诺要以书面形式予以约定，置换时要考虑物品价位是否相当，并保存好购物凭证，以便维护自己的合法权益。

　　9、宠物市场亟待规范消费维权取证存在困难。2025年，全市共接到关于宠物及其用品的诉求件100件，同比增长21.73%。宠物市场在满足人民群众的需求的同时，也逐渐暴露出行业监管上的难题。近年来，宠物消费市场迅速发展，宠物消费纠纷也随之增加。而与其他产品相比，宠物存在变化大、容易受环境影响等因素，出现争议导致维权难，事后的调查取证、检验检测、举报诉讼等也异常艰难。宠物管理部门职责分散，农业、城市管理、公安、卫健、市场监管部门分别有不同的监管职责，行业管理还不够规范。

　　市场监管部门提醒消费者：建议在购买、领养宠物时向经营者索要该宠物的《动物检疫合格证明》，与经营者签订书面协议，约定好品种、原产地、接种疫苗、售后服务等信息，并在双方都在场的情况下到宠物诊所为宠物做一次全面的健康检查。此外，在做宠物美容保养前，应与经营者书面约定美容项目、效果以及违约责任等。

　　10、预订酒店入住被临时涨价违规行为受市场监管部门处罚。去年，有消费者投诉称，霞浦某酒店平时标间单价为300元，五一期间单价涨到1700元；有消费者在2025年5月2日通过美团向商家预订了该酒店，到店后被告知需要加价到1600多元才能入住。经霞浦县市场监管局核查，认为商家侵害了消费者的合法权益，违反《价格法》《消费者权益保护法》，责令商家退还多收费用，并对涉事酒店进行行政处罚。

　　市场监管部门提醒消费者：网上预订酒店民宿要核实承诺与明码标价，警惕低价引流，避免通过微信等非正规渠道转账预订；入住时，拒绝临时加价，核实服务与宣传一致性；保留支付记录和沟通记录，遇到纠纷及时拨打12315投诉。（闽东日报记者 余根坤 通讯员 李福棣）