宁德市工商发布第三季度投诉举报分析报告
记者获悉，今年第三季度，全市12315消费者投诉举报信息系统共接到市民各类诉求电话5737件，其中受理有效投诉737件，已办结691件，为消费者挽回经济损失134.69万元。
家用电器、交通工具、服装鞋帽
位居商品类投诉举报前三位
“受经济消费热度提升、消费者维权意识提高等因素影响，第三季度12315消费者投诉举报信息系统登记总量、投诉量、举报量及咨询量同比均有所增长。”市工商局相关负责人告诉记者。从消费投诉举报类别来看，涉及商品类439件，占比52.14%;涉及服务类403件，占投诉举报总量的47.86%。
数据显示，家用电器、服装鞋帽等投诉举报与往年基本持平，依然是群众关注的热点之一，分别为54件、52件，排在商品类投诉举报第一位和第三位。
交通工具特别是家用汽车类投诉举报增长势头不减，连续三年保持增长，第三季度共受理53件，同比增长121%，居商品类投诉举报第二位。投诉问题主要集中在售后服务问题、合同问题和质量问题等方面。其中，反映订金和定金问题最为突出，主要是反映商家承诺可以无理由退还订(定)金却不退，商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现、消费者要求退还订(定)金遭到拒绝，商家无法按时提供汽车却不退订(定)金等。如8月21日，市民刘先生在东侨某4S店购买了一部家用汽车，交付定金5000元，合同约定如商家违约即退定金或者换车型。后商家表示不能按合同的价格提车且不予退还定金，刘先生遂拨打12315电话投诉。经东侨工商局12315工作人员核实了解，刘先生反映情况基本属实，在工作人员的调解下，商家退还了定金。
电信服务类
位居服务类投诉举报第一位
服务类的投诉举报热点与去年同期对比，涉及行业类型基本保持一致，排在第一位的依然是电信服务类，共127件，占比31.51%。
爱美之心，人皆有之，但美容美发机构服务品质良莠不齐，从而产生了不少消费纠纷。第三季度关于美容美发洗浴方面的投诉举报30件，比去年同期增长了87.5%，主要反映商家强制消费、服务质量不佳、服务态度不好，以及预付卡过期不许使用或商家关门停业无法退还费用等方面。如屏南市民苏女士8月28日在某美发店烫发，头发被烫坏，发质变得易断毛糙，商家于9月4日赠送一瓶护发素，并且承诺半年后重做。9月15日苏女士要求其把受损的头发剪短，结果剪的很难看，苏女士表示已经对该美发店失去了信心，要求商家退款360元，商家不肯。经屏南县12315工作人员多次调解，商家同意退还烫发费260元，苏女士退还所赠的护发素，双方均表示满意。
第三季度12315指挥中心还接到5件旅游投诉，涉及太姥山景区2件，白水洋、白云山、鸳鸯溪景区各1件。中心接诉后即时横向分流到相关职能部门进行处理，已全部办结。
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定金：是指付款的担保，比如在买卖关系中，买方在签订合同后付给卖方部分款项，作为将来付款的担保，如果买方不履行合同，卖方可以不退还定金，如果卖方按照合同履行了供货义务，定金便折为货款，如果卖方没有按照合同履行供货义务，则应当承担双倍返还定金的责任。总而言之，定金是担保之意，也是法律中的用语。
订金：一般被视为预付款，即认定为一种履约保证，这种保证也是单方的，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。若收受方违约，只能退回原订金，得不到双倍返还;若给付方违约，收受方会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。(记者 林珺 通讯员 洪敏毅)
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