福州一女子不满意新车要退订金 被4S店丢在闽侯车场
买车对于消费者王女士来说本该是一件愉快的事情,然而当她和家人被4S店“丢”在闽侯上街撒手不管的时候,王女士的一股热情被浇灭了。昨日,消费者王女士向本报反映,因为看车时不满意盈众4S店提供的车辆,4S店承诺退还订金,然而至今她也没有收到4S店的退款。
不满意新车要求退订金
她被“丢”在了闽侯
五一期间,王女士在车展上看中一款车,在盈众4S店的工作人员介绍下,当场交付了5000元订金。5月9日,王女士和家人来到位于梅峰路的盈众4S店,而后销售人员带着王女士一家来到闽侯上街车场看车。
在车场,王女士发现她预定的2015年款高尔夫1.4T的车只有一辆,并且该车有多处刮痕,后备厢上还有不少泥土。“我看到旁边停放的新车内都有塑料保护膜包着,唯独我预定的这辆没有保护膜,看起来不像是新车。”王女士告诉记者,当时销售人员表示如果要新车则需要等到月底。
“当时他们说要么等月底拿车要么退还订金。”王女士说,因为不想等到月底拿车,她同意了销售人员退还订金的提议。但随即销售人员又表示,退还订金要等到下个月。然而不久,该销售员再次反悔称,与4S店的经理协商后不能退款。
“当时已经是下午6点了,我让他们先把我们送回市区,结果他们说要开会让我们等他们开完会再送我们回去,还说车子是他们的,想什么时候开回去由他们自己决定。”王女士告诉记者,最后,她和家人只能自行回家。
4S店称已在处理此事
今天会给消费者答复
昨日,记者也致电了当时负责王女士购车的盈众4S店销售人员黄小姐。当记者询问王女士当时在闽侯上街看车的经过时,黄小姐表示,因为顾客不满意车子,就安排她下次再看车。“这个事情我们客服部经理知道,你可以去问她。”但是当记者再次询问相关事宜时,黄小姐则直接将电话挂断。
随后,记者找到盈众4S店业务部的郑经理,郑经理一再推脱,没有正面回答记者的问题,而是一再强调公司多个部门已经在处理该事情。
此后,盈众4S店客服部的廖女士告诉记者,由于昨日是周末,公司上层没有上班,今天将会给消费者一个答复。
省消委会秘书长林江敏表示,如果4S店曾经承诺了消费者退还订金而后又没有兑现,那么就算是违约,需要承担一定的责任。消费者遇到此类事情可向消委会投诉。(记者 徐昕昀)
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