近日，2019年全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会在北京举行，经前期申报推荐、满意度调查、专家层层评审和对外公示，福州市12345便民（惠企）服务平台荣获“2019年度最佳管理效率奖”和“2019年度卓越百姓服务奖”。
目前，福州市12345便民（惠企）服务平台已打造成为集政务服务、民生服务、非紧急引导服务和企业服务于一体的综合性政务服务平台。平台实现24小时不间断受理市民诉求，市民可通过网站、热线电话、微信、QQ等9种受理渠道向平台提出咨询、投诉、建议、求助等四类诉求。同时，平台还整合了13条市属热线和119条市属部门热线，实现12345“一号受理”；接入1341家联动单位，实现服务范围全覆盖；创新诉求办理兜底机制；利用大数据分析技术，精准捕捉社情民意和社会热点问题，为政府决策提供有力支撑。
据统计，平台自开通以来，已累计受理群众诉求397.92万件，其中，2019年共受理诉求44.58万件，日均2100件，诉求件回复率100％，及时回复率99.92%，群众满意率为99.37%，各项指标均稳居全省前列。
本次高峰论坛由中山大学和中国信息协会共同主办，是国内政务服务行业最具权威、最高规格的年度评选盛会。
（福建日报记者 卞军凯 通讯员 叶冬）
