维修店冒充苹果手机官方售后点顾客投诉后双方互殴

来源:福州晚报 2016-03-15 10:00 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　近日，王先生拨打福州晚报新闻热线968800反映，他送修手机后发现对方并非官方授权售后点，讨说法时却被打伤。

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　　消费者：

　　维修手机被打伤

　　王先生说，2月16日，他的苹果6S手机出了些问题，就拿到台江阳光城时代广场上的一家手机维修店去修。“店招上是苹果的标志，我以为是官方售后点，然而并不是这样。”王先生说，他询问该店是否是苹果公司官方授权的售后点，得到肯定答复后，才同意店员拆机维修。事后，他上网查询，发现该店并未得到苹果公司的授权，便向工商部门投诉。“如果在非官方的售后点拆机维修，今后就不能享受苹果公司的保修服务。”王先生说，工商部门要求商家和王先生各承担一半的费用，由商家提供一部新的苹果6S手机给王先生使用。

　　3月10日，王先生前往该店讨要新机未果。“他说让我再报工商部门试试看，我觉得他态度恶劣，便再次投诉。”当天下午，王先生接到店方打来的多个电话，叫他到店里解决问题。王先生和几名同事来到该店，说着说着，双方吵了起来。王先生说，当时店老板和他的朋友以及几名店员将店门关上，将自己和2名同事困在店里殴打。

　　记者从王先生提供的一段视频中看到，当时店门紧闭，店里确实有人打斗，外面则有人用手机拍照。“他们用灭火器砸我，我的手、脖子和鼻子都被打伤出血。”医院诊断结果显示，王先生的鼻子骨折，肋骨是否有问题还要进一步检查。“他们不仅欺诈，还殴打消费者，我一定会追究到底。”王先生说，目前警方已经介入调查此事，他将进行法医鉴定，追究商家的责任。

　　商家：

　　双方均有人受伤

　　昨日下午，记者来到上述手机维修店。值班店员说不太清楚当天发生的事，不过他们认为一个巴掌拍不响，王先生也有不对的地方。一名店员称，拆机维修是经过王先生同意的，错不在店方，他们愿意更换新机已经是有所让步了。

　　记者联系了该店的老板林先生。林先生说，该店不是苹果公司官方授权的售后点，他们进行的是苹果公司电子产品的保外维修服务。“更换新机需要一段时间，但他不停催促，还一直说要投诉。”林先生说，3月10日他从外地赶回福州处理此事，当时王先生带了多名同事到店里，还有的围在店门口，他认为这会威胁到店员的安全。林先生说，双方谈得不是很愉快，王先生扭头打算离开，他伸手拉了王先生一把，结果引发冲突。“我只是希望他留下继续协商，他说我动手打他，我的后脑勺也被他的同事给打了。”林先生说，当时他的确动了手，也要求店员把门关上，但这是出于安全考虑，而且他希望民警到来之前当事人不要离开。“双方都动手了，我朋友的手指被咬出血。”林先生说。

　　记者提出查看事发时的监控录像，林先生说事发时是下班时间，监控并没有工作。林先生说，会先依据警方的方案来处理，如果王先生不满意，就只能走法律途径解决。（记者徐强文/摄）