网购有风险消费需谨慎到店消费被告知券已停用

来源:福州日报 2016-03-12 09:29 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　网络购物日益受到广大消费者尤其是年轻消费者的欢迎，但同时也面临诸多风险。记者昨日从晋安区市场监督管理局获悉，去年该局12315消费者投诉举报中心、晋安区消委会接到涉及电商投诉数量同比增长13.27%。

洗车券买时容易退时难

　　去年3月，消费者蔡先生通过微信公众平台购买天睿爱汽车有限责任公司20张洗车券，截止日期为2015年12月31日。当年11月，蔡先生持券到加盟店消费时，商家拒绝提供服务。消费者与商家联系，要求退掉剩余的11张洗车券，遭到拒绝。经调解，商家才退回剩余洗车券。

　　晋安区市场监管局提醒，消费者在进行微信等网络购物时，应尽可能问清楚买卖双方要承担的权利与义务以及商品的详细信息，并索要相关网络购物凭证，如向商家索要发票、收据等，与卖家聊天的记录也应保存，一旦日后出现纠纷，都是与商家进行交涉的有力证据。另外，如果对方的报价与市场价格相差太大，尽量不去购买。最重要的一点，网上购买商品时要注意使用第三方支付平台，切勿私下从银行转账。

到店消费被告知券已停用

　　张先生去年在糯米网购买了一张百元代金券，网页标注节假日通用。然而，去年10月1日，他到店里消费时，却被商家告知券已停用。张先生认为，代金券没有超过使用限期，商家怎么可以随意拒绝使用？经协调，商家同意已售出的代金券在该店使用。

　　晋安区市场监管局提醒，根据《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如果一方要求变更合同，须征得另一方面同意，单方变更合同属违约行为，商家应按团购上的说明履行兑换义务。

　　又讯昨日，晋安区“3·15”主题宣传活动在东二环泰禾广场举行，晋安区市场监管局工作人员现场受理消费者咨询和投诉，发放消费知识手册，开展食品质量快速检测等。（记者王玉萍通讯员张莉）