福建省消委会的提示来了
21日，省消委会发布今年第一季度投诉情况分析及案例。一季度，全省各级消委会共处理消费者投诉42649件，其中通过全国消协智慧315平台在线受理投诉3177件；解决30237件，解决率70.90%，为消费者挽回经济损失335.87万元。
一季度投诉中，汽车保险纠纷多发，服务规范与理赔透明化亟待提升。2月，福建某汽车服务公司业务员向张先生推销车险，张先生支付1245.1元后发现，保单公章为汽车服务公司而非保险公司，且该公司无保险经营资质，张先生要求退款遭拒后投诉。厦门市集美区消保委核查发现，该公司出具的保障单高度模仿正规保单，且无保险经营范围，同类投诉达20余单，涉及约150名消费者。经约谈与普法，商家承认无证变相经营保险业务，承诺全额退款。截至3月24日，已为84名消费者退款约16.99万元，相关非法经营线索已移送金融监管部门核查。省消委会提示，车主投保应选择正规保险公司与持牌代理机构，仔细核对保单条款、免责内容、保费明细与保障范围，拒绝强制捆绑销售与不合理搭售。
线上购买家具维权困难，质量履约与售后服务亟须规范。消费者曾先生于2月在某商铺支付2000元预订家具，付款1小时后因不满意提出退订，商家以收取“服务费”为由强行扣除200元，仅同意退还1800元。经核实，双方无正式合同，收据及双方沟通中均未提及“服务费”、未明确2000元付款的性质。经莆田市涵江区消委会白塘分会调解，认定商家未履行告知义务，单方收取服务费缺乏合法性与合理性，最终商家退还1850元。此案提示，商家不得强加未明确告知的收费项目，不得在无实际成本的情况下随意扣款，应切实保障消费者的知情权与公平交易权。
黄金消费纠纷增多，计价透明与消费警示亟须加强。3月，消费者王女士在某珠宝店参与黄金以旧换新，将两枚总重6克多的旧黄金戒指换购成一枚一口价黄金戒指，回家称重后发现戒指仅3.5克，次日要求退换遭拒。商家模糊克重、避谈核心信息，侵害了消费者的知情权与公平交易权，经普法与多轮调解，商家同意为王女士更换同等价值、按克重计价的黄金首饰。省消委会提示，消费者购买黄金应选择证照齐全、信誉良好的正规金店，消费前看清计价方式、克重、纯度、工费、退换货规则，以旧换新务必现场称重、核对克重与纯度，明确所有费用并写入票据。（福建日报记者 黄筱菁）
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