【“十四五”幸福答卷】如何破解“看病烦”看福建医疗暖心服务直击痛点

　　“一次挂号管一次就医流程非常合理。医生直接为这个措施点赞。”近期，福州市民何小姐前往福建中医药大学附属人民医院就诊。因为就诊中涉及到需要空腹进行的检查，当天何小姐未能完成检查检验。第二天做完检查拿到报告后再回到诊室就诊时，何小姐享受了“0元惠民号”政策，免缴普通门诊诊察费。

　　继全国多地推出“一次挂号管3天、7天”的措施后，自11月1日起，福建省在全省二级以上公立医疗卫生机构全面推行普通门诊“一号管一次就医流程”。这也是福建省改善群众就医体验的暖心服务之一。

　　“十四五”以来，我省陆续实施一批医疗机构暖心服务行动，群众就医体验持续改善。免陪照护、检查检验结果共享互认、“先诊疗后付费”等改革广受好评。公立医院出院患者、门诊患者的满意度分别位居全国第二、第三，公立医院综合改革绩效评价连续10年都位居全国前列，三级公立医院“国考”连续5年位居全国前六。

免陪照护病房里的“临时理发店”：一把剪刀剪出满满守护

　　在福州市第二总医院73区康复医学科病房里有一个“临时理发店”。前阵子的一个下午，73 区休息区长椅旁，护理员老黄正摆弄橘色工具箱，理发剪、梳子、软布整齐码放，这是他给患者“加餐服务” 的秘密武器。当天，老黄的“顾客”是72岁的张爷爷。他因双下肢无力住院，儿女远在外地，前些天还跟段艳晓护士长叹气，担心住院后连理发都没办法。护士长记在心里，想起老黄会理发，便跟他提及此事。

　　护理员老黄为患者理发（医院供图）

　　“张大哥，您坐舒服喽，我剪得慢，累了咱就歇会儿。”老黄把软布轻轻围在张爷爷脖子上，推子嗡嗡转动时特意放慢速度，时不时问“这长度行不行”“会不会夹到头发”。理完发，老黄用热毛巾帮老人擦净碎发，还顺手清理了耳道。看着镜子里清爽的自己，张爷爷笑出了声：“你们这服务真是一级棒！我家孩子都没给我掏过耳朵。”

　　张爷爷的儿子通过视频看到父亲清爽的发型，忍不住跟老黄道谢：“以前总怕我爸在医院受委屈，现在看他每天都开心，我们也能安心上班了。”截至目前，老黄已用这套简单的工具，为 50 多位住院后不方便外出理发的患者义务剪发，用不起眼的手艺，悄悄化解了不少患者的生活难题。

　　这样的场景，每天都在73区上演。护理员们不仅负责患者的饮食、洗漱、翻身等生活照料，还会按康复计划送患者去理疗室、训练室，甚至主动提供理发、修面等贴心服务。曾经，不少家属担心免陪照护病房不如家属照护得到位，宁愿请假守着，陪伴椅常常不够用。如今，家属通过视频看到患者笑着配合护理、主动分享训练进度，渐渐放下心来。数据显示，该病区免陪照护患者的家属陪护率，已从最初的58%降至41%，越来越多家属愿意把患者交给医院，安心回归工作与生活。

“一站式”看病提高老年人就医获得感

　　“牙齿松动咬不动食物，牙龈出血疼得睡不着……”“老年人多种疾病叠加，应该挂哪个科？”记者在走访中了解到，福建多家医院推出老年诊疗中心，让老年人的就医问题得到一站式解决，老年人的就医获得感得到提升。

　　福建医科大学附属口腔医院开设老年口腔诊疗中心（医院供图）

　　今年9月福建医科大学附属口腔医院老年口腔诊疗中心正式开诊，专门针对老人群体的“口腔麻烦”而来——从补牙、拔牙到种牙、治黏膜病，从控制血糖、血压到教老人如何正确刷牙，这里都能一站式搞定。

　　为什么要专门给老人开口腔中心？数据显示，超八成的老人受到龋齿问题困扰，尤其是牙根烂的根面龋、牙周病、牙齿磨耗、牙列缺损甚至缺失、口腔黏膜病等多种口腔问题高发，再加上老人自身患有高血压、糖尿病、心脏病等慢性病，传统看牙模式根本难以应对。一个科室看完转另一个，风险评估没人管，治疗舒适度差……老人看一次牙比年轻人累好几倍。而该中心的成立，就是要给老人看牙“兜底”，从预防、治疗到康复全包圆。

　　在福建中医药大学附属第二人民医院老年医学科，“不用在多个科室间奔波”是许多老年患者的就诊感受。

　　前段时间，年近80岁的陈老伯因为反复气喘前来医院就诊。检查后发现陈老伯不仅有慢阻肺，还有糖尿病、冠心病和慢性胃炎等疾病。针对陈老伯的情况，科室启动多学科协作。两周后，陈老伯顺利出院。

　　“老年人身患三四种以上的‘共病’很多见，需要多学科共同诊治。”福建中医药大学附属第二人民医院老年医学科李希主任医师介绍，我国60岁以上老年人共病患病率达76.8%，平均每位老人罹患2.7种慢性病。结合老年人共病多的特点，科室对所有住院患者都会先做“老年综合评估”，从饮食、活动能力到营养状况、跌倒风险逐一排查，再由多学科团队制定方案，真正实现“一站式”解决老年共病问题。

　　记者了解到，全省64.2%的二级及以上综合性医院设置老年医学科；87.57%的综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗卫生机构成为老年友善医疗机构；基层医疗卫生机构老年健康服务覆盖率达到100%。（记者 冯川叶）