“四通四到”机制：打造福建惠企服务新生态

　　“感谢‘直通车’平台，你们就像呵护孩子一样扶持我们，让我们更加坚定了发展的信心。”近日，福建广生堂药业股份有限公司负责人在省工信厅牵头召开的贯通省市县三级“面对面服务企业协调会”上感慨道。该企业通过“政企直通车”平台不仅快速解决创新药推广落地难题，还获得了研发补助——这正是福建打造数字化惠企服务、优化营商环境的生动缩影。通过数字赋能推进机制创新，福建正构建政企“双向奔赴”新生态，让政策红利精准直达，让企业服务全面升级，口惠而实至，让民营企业省心舒心。

　　长期以来，福建省委和省政府高度重视企业服务和营商环境建设。今年1月，省委书记周祖翼在全省优化营商环境大会上强调，要广泛凝聚打造一流营商环境的强大合力，让福建成为近悦远来的营商沃土。省长赵龙在今年省政府工作报告中也提出，福建将以更优环境支持企业发展，建立服务企业“四通四到”机制，即畅通联系渠道不叫不到、沟通解决问题随叫随到、疏通政策传导说到做到、打通部门壁垒服务周到。在此背景下，省政府办公厅正式印发《关于建立服务企业“四通四到”机制的实施方案》，提出了8条工作措施，全力打造一流营商环境。

不叫不到：跨层级联动 打破信息孤岛

　　在畅通联系渠道方面，不叫不到。以“闽政通”为统一入口，依托“政企直通车”平台企业诉求办理窗口，打通12345热线、“福建易企办”等平台数据接口，推进省、市、县三级互联互通、全程网办、数据共享。同时，发挥领导干部挂钩联系服务企业等机制作用，定期了解企业和行业共性问题；减少对企业的检查比例和频次，确保无事不扰，让企业专注生产经营。

　　说到做到：政策兑现开启智能时代

　　在疏通政策传导方面，说到做到。健全政策发布机制，开设“四通四到”政策发布专区，加强惠企政策宣贯。持续扩大“免申即享”覆盖面，采取“免申请审批、免会议研究、免企业收据”方式及时兑现奖补资金，并对资金拨付进度及拖欠中小企业账款投诉处理结果进行全程动态监管。

　　记者注意到，在“政企直通车”平台“四通四到”政策发布专区，整合了全省各涉企部门的惠企政策，并配有详细的政策解读以及申报指南，让企业知政策，懂政策。同时，平台依托DeepSeek构建了政策AI解读助手，企业只需输入自身信息或查询的政策，即可迅速精准匹配相关政策，并提炼完整的政策要素和易懂的政策解读，让人一目了然。这种智能化的服务模式，极大地简化了政策检索查询的流程，让企业能够快速、清晰地了解政策内容，真正实现政策的“一键触达”。

随叫随到：智能系统实现诉求快办快处

　　在沟通解决问题方面，随叫随到。引入人工智能系统，辅助企业诉求办理，要求承办单位按时限规范办理企业反映的困难问题。同时，用好视频连接系统，加强线上“面对面”协商沟通，提升平台服务效能。提高诉求办理质量，分类分级协调解决好企业反映的各类问题，重大突出问题提请省政府协调解决，推动制定相关政策措施。建立企业诉求办理满意度评价机制，纳入绩效考评。

　　以“政企直通车”平台为例，一般问题按属地原则快速分派，咨询类2个工作日、建议类5个工作日、诉求类10个工作日内办结反馈，形成完整诉求处理闭环。遇到跨地区、跨部门的复杂问题，联合相关涉企部门与企业面对面沟通解决，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”。

服务周到：全周期服务护航企业发展

　　在打通部门壁垒方面，服务周到。加强服务体系建设，持续发布“高效办成一件事”清单，推动“数据最多采一次”改革，构建“数字一栋楼”政务服务体系。建立中小企业服务“一张网”，培育发展第三方服务机构。

　　为确保《实施方案》有效落实，省工信厅将牵头定期召开工作会议，综合协调解决服务企业过程中的困难和问题。各级政府牵头部门将滚动梳理“三张清单”（重点关注企业清单、企业需求清单和协调任务清单），常态化开展跟踪问效，督促问题解决。

　　“四通四到”机制的建立，是福建省委、省政府深入贯彻落实新发展理念、主动服务和融入新发展格局的生动实践，更是深化“放管服”改革、打造一流营商环境的关键之举。未来，福建将持续深化“四通四到”机制的落地见效，以更大力度破除体制机制障碍，以更实举措提升服务效能，全力构建市场化、法治化、国际化的一流营商环境，让各类市场主体在八闽大地上安心投资、放心创业、舒心发展。（记者 翁莉）