生成式智能AI调解助理全网首发 聚焦基层“场景化数字应用赋能社区服务”

　　移动智能储充机器人“小聪”为新能源车主提供便捷充电；通过大数据分析和个性化服务，为居民提供便捷的心理咨询和治疗；AI大模型的应用，通过与高科技前端感知设备相结合，中天社区智慧平台能解决电动车乱停、垃圾乱堆、电瓶车违规进入楼道问题……走进仓山区金山街道中天社区，人工智能技术正逐渐渗透到社区服务的各个层面，为居民日常生活带来前所未有的便利。

　　5月23日，第七届数字中国建设峰会“有福之州•对话未来”系列活动——“精‘智’服务·‘数’享生活 福州金山：以场景化数字应用赋能社区服务高质量发展”主题活动在福州市中天社区服务中心举行。当天，福州金山街道社区生成式智能AI调解助理全网首发，成为活动亮点之一。

　　活动上，国内人工智能领域顶级专家、两岸学者、两岸社区从业者，围绕人工智能将如何影响大众生活、两岸社区智能服务与人文关怀如何协同发展展开探讨，共同探索人工智能赋能两岸社区服务高质量发展的新路径。

　　仓山区政府副区长连锦介绍仓山区社区数字化转型相关情况。

　　仓山区政府副区长连锦介绍道：“仓山区社区数字化转型正在稳步推进。已构建起一套相对完善的数字服务体系。AI技术也在辅助老年人和残障人士的生活，使他们能更加自主地参与社区活动。下一步，我们将加强与台湾相关社区的交流合作，共同提升社区服务水平。”

　　台湾长照关怀协会康复总监、社区居家康养复能平台发起人王淑宜分享社区居家康养心得。

　　“我觉得祖国大陆智能化的脚步非常快。在社区智慧化服务方面，大陆有先进的数字化技术手段，台湾有形成体系的标准化人文服务，我觉得这是可以衔接上的。两岸可以在合作中取长补短，一起成就社区服务的智能化发展。”台湾长照关怀协会康复总监、社区居家康养复能平台发起人王淑宜在采访中表示。

　　黄捷教授在分享智慧社区相关研究。

　　福州大学电气工程与自动化学院教授、博士生导师、福州大学5G+工业互联网研究院院长,黄捷教授分享道：“智慧社区建设的出发点和落脚点都是为了提高居民的生活质量和幸福感。我们目前通过两岸青年博士人才联合培养，助力两岸科技创新和青年人才交流。”

　　两岸共话人文关怀与数字智能如何共同促进两岸社区服务高质量发展。

　　“未来两岸在智慧化社区的应用推广方面的合作空间非常大。”台湾清华大学电机工程博士、大连理工大学光仪学院台湾教授崔祥辰告诉记者，“大陆在数字科技方面有着很大的优势，这将会给台湾带来很大的助力。而台湾社区在照顾老人方面有相对成熟的经验，大陆可以引进一些台湾的经验。如果两岸的优势与经验能够更好地结合，那么对于未来彼此的社区照护工作都会有更好的帮助。

　　在当日的活动中，福州金山街道社区生成式智能AI调解助理全网首发，成为本次论坛一大亮点，该系统通过打造了一个多元参与、手段多样的在线矛盾纠纷化解平台。这一创新利用生成式人工智能技术，大大提高了调解成功率，有效减轻工作人员负担，提升工作效率。

　　社区工作人员正在用数智金山AI调解系统调解中。

　　这款AI调解助理工具通过大量的高质量法律文本资料和公开司法案例进行预训练，再结合自校准微调技术来增强学习效果。当输入矛盾纠纷事项后，AI助理能够通过自然语言处理（NLP）技术提取关键信息，并给出纠纷焦点、适用法律法规、调解方法和相关案例等反馈。此过程极大简化了基层工作者面对矛盾调解时的复杂程度。实际使用中，AI调解助理显著提高了工作效率。过去社区工作人员在处理纠纷时，常常面临无法快速准确找到合适调解方案的困境。而现在，借助AI助理，他们能够迅速建立起清晰的认知，明确纷争点及相关法律依据，甚至系统还能提供类似案例作为参考，让工作人员社区调解工作更加得心应手。

　　金山街道中天社区作为福州市首批数字化社区，全新推出运用5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、数字孪生等技术构建的社区数字化治理的统一集成平台。例如，社区心理云服务平台则聚焦居民的心理健康，通过大数据分析和个性化服务，为居民提供便捷的心理咨询和治疗。居民可通过在线预约，选择适合自己的咨询师和沟通方式，享受个性化的心理服务。既增强了社区的温馨氛围，也为居民提供了更多的支持和帮助。

　　这些数字智能互动展示的建设场景，不仅为金山的社区带来了新的发展机遇，也为居民的生活带来了实实在在的便利。

　　记者还了解到，随着数字化社区建设的不断深入，金山街道将不断探索和实践，以科技创新为引领，助力打造更加和谐、美好的社区环境，让社区居民享受到更加丰富、便捷、智能的生活体验。（记者 林先昌 洪振威 文/图)