平潭顾客异地消费200多元产品退货花了百余元

来源:闽南网 2012-10-20 10:23 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网10月20日讯 “购买商品只要249元，想要退货，光车费和电话费就已经花了100多元，还没退成。”平潭的王女士9月来到福州购物，可对买来的产品不满意，想要调解退货时，她碰到了麻烦。由于商家不同意通过物流退货，要求王女士来福州当面解决，王女士觉得这异地消费维权成本太高，自己已是有心无力。

　　王女士说，9月份自己在福州市中心的某大型商场，以249元购买了一款名为“早教智能熊”的产品。当时销售员向她介绍，这款商品可以与孩子对话和唱歌，并且音频容量内存有2G以上。可王女士回到平潭发现，这只熊对话内容只限30分钟，她由此认为内存不足2G，想要退货。但是通过电话和商家沟通时，对方不认为销售员有过度宣传，也不同意物流退货，只要求王女士来福州当面调解。昨日王女士来到福州，见到产品代理商林某，对方又认为王女士退货时间已经超过1个月期限，不予退货。王女士认为自己要是再投诉到12315，又要在福州停留一天，住宿费又要花一笔，而此前与商家沟通的通讯费和来福州的交通费已经花了100多元。“可能最后货没退成，连各项开销还要多搭进去几百。”

　　记者向福建省消协投诉部段主任了解到，如果消费者能够拿出明确证据，证明商家销售中存在过错，异地维权中产生的费用，可要求商家承担。但是像王女士碰到的情况，可能商家并未有明显过错，又由于是异地消费纠纷，即使通过12315调解成功，而维权所产生的成本还是要由消费者承担。（海峡都市报闽南版见习记者徐丰）