手机送检后通讯录出现陌生人卖方售后各执一词

来源:福州日报 2012-10-11 10:09 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　“通讯录里多了许多联系人，不知是喜还是忧!”10日，福州网友“RURU-LEE”发微博称，她于10月3日在金山一商场苹果专卖店买了一台iPhone4手机，回家后发现耗电异常大，送到售后服务中心检测后，手机通讯录里就出现了“儿子”等多个陌生的联系人。

　　检测后“冒出”一堆陌生人

　　10日，记者联系上网友“RURU-LEE”李小姐。她告诉记者，手机买回当天就发现耗电很快，充满电后玩了会儿微博和微信，电量就只剩下30%。

　　6日，李小姐来到专卖店反映情况，店长观察后也表示，该机电池“确实比别的iPhone4消耗快”，并让她到售后点百邦服务中心检测。售后检测后说，电池没有任何问题。但李小姐拿回家后，发现通讯录里多出了一堆陌生联系人，她由此怀疑自己买到的是翻新机。

　　对此，专卖店店长回应称，该手机序列号官方能查到，绝对是苹果公司正品。记者在苹果官网上输入手机序列号，手机3个月的技术支持截至2013年1月1日，1年的硬件保修截至2013年10月2日，说明手机激活时间与购买时间一致，基本可以断定非翻新机。

　　买卖方和售后各执一词

　　既然非翻新机，那“儿子”等陌生联系人为何会出现在通讯录里?对这一疑问，李小姐、专卖店和售后方各执一词。

　　李小姐说，7日她从售后点取回手机后没有动过手机软件，也没有把手机与电脑连接上，第二天打电话时发现通讯录多了“儿子”等陌生联系人。

　　专卖店客服认为是售后维修人员误操作，同步了其他用户的通讯录，导致手机出现陌生联系人。

　　而百邦客户服务中心工程师谢先生则表示，他们仅是针对手机耗电量大的问题进行测试，并未对手机进行升级、格式化等操作，也从不备份送修客户的通讯录信息，“冒出陌生联系人不是因为误操作”。

　　专卖店同意换机

　　因为争执不下，李小姐希望专卖店免费更换一部新iPhone4。对此，专卖店与售后均表示，能否换货的关键是手机电池到底是否存在异常。

　　10日，李小姐再次前往百邦客户服务中心检测手机，检测报告仍表明电池没问题。百邦客户服务中心还称，由于手机已出现磕碰，不符合苹果退换货条件(即15日内无磕碰、无进水)，更不可能受理李小姐的换机要求。“除非苹果公司出面给这个手机特例，我们才能办理换机。”

　　最后，专卖店同意自行承担损失，由店里免费给李小姐换新机。(记者孙漫谢星星龚莹)

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