叶璇高铁阻止“外放族”被怼 12306官方回应

　　演员叶璇在高铁上阻止一名大声外放手机音乐的老人，被对方反怼，她将此视频发布在微博上引发网友关注。今日（10月12日）上午，中国铁路客户服务中心（12306）人员接到新京报记者反映后坦言，乘客在高铁上有此行为只能由工作人员帮助进行劝阻，确实尚无强制性规定，会将此建议向相关部门反映，加强管理工作。

深夜老人大声放音乐，叶璇劝阻被怼让网友评理

　　叶璇微博发出的视频显示，一位老人大声外放手机音乐，叶璇对其进行劝阻，“你这么大声已经骚扰到乘客了。”而这名老人却反怼叶璇。在37秒的劝阻视频中，老人始终没有停止播放手机音乐。叶璇在微博中说，“深夜的列车上，老伯一直在大声播放视频，几次劝阻后仍然不听。”因此发布视频让大家评评理。

　　这条视频受到网络关注，点赞数量已达10万余。网友普遍对叶璇劝阻乘客的不文明行为表示支持。

　　“从视频里能看到，那位老伯播放音乐的声音实在是超级大，但乘警来了也没有用。”今日（10月12日）上午，新京报记者联系到叶璇的工作人员张小姐，她说，叶璇近日因工作原因，经常往返南京和杭州之间，事情发生在前天（10月10日）晚上九十点，叶璇乘坐从南京前往杭州的高铁。深夜，她身后的老伯打开手机放音乐，声音很大，影响到了大家。“叶璇一直很理性地和他沟通，希望他小点声，但是他不同意。”

　　张小姐介绍，后来乘警和乘务员都到了现场，一起劝阻老伯，仍然没有用，但也没有对老伯采取强制措施。据她了解，目前高铁上可能没有类似的硬性规定，只能从道德层面上劝阻乘客不要大声喧哗、功放手机音乐等。张小姐说，由于老伯认为自己在公共场合大声播放手机音乐没错，于是让叶璇把视频发到网上，让大家评评理。

12306：铁路无相关强制规定，将向相关部门反映

　　新京报记者检索相关新闻发现，近年来，确实有乘客在铁路、地铁等列车上大声播放手机声音引发的新闻。今年6月，一名女子在地铁内用手机大声放音乐，不听劝阻，被其他乘客曝光于网络。去年8月，两名乘客还因为这一矛盾引发争吵，打进了医院。而这类人在网上被称为“外放族”。

　　据了解，在铁路运输方面，目前尚无相关强制性规定。今日（10月12日）上午，12306客服人员回应新京报记者时表示，大声在列车上播放手机音乐属于乘客的个人行为，具体没有限制，如果其他乘客感觉受到影响，可以向列车工作人员寻求帮助劝阻，但劝阻无效也无硬性措施。

　　随后，这名工作人员再次确认相关规章制度后反馈记者称，目前铁路部门对于乘客行为的强制规定有如破坏高铁财物等，如果影响造成列车运行安全了，铁路部门会对乘客采取限制乘车等的措施，但对于大声播放手机音乐等行为确实没有强制性规定。其表示可以将相关建议进行反映，让相关部门针对相关问题加强管理工作，必要时完善相关规章制度。

　　北京市轨道交通乘客守则。

　　地铁率先将“外放族”列入征信系统

　　对于“外放族”的行为管理，地铁已先行一步。今年5月，北京率先规定，地铁车厢进食、大声外放视频或音乐等五类不文明乘客行为，将被纳入个人信用不良记录。行为人若想采取补救措施，可通过主动参加轨道交通志愿服务进行不良信息修复。

　　随后，兰州于今年6月23日开通运营第一条地铁，其乘客守则也规定，禁止在车厢内进食，禁止在车站、车厢内外放音乐。违反守则的，运营单位工作人员有权采取劝阻、制止和拒绝提供服务的方式，并按相关规定进行处罚。

　　8月20日，昆明市交通运输局举行《昆明市城市轨道交通乘客守则（修订征求意见稿）》听证会，对乘客应遵守的文明乘车秩序相关内容进行增补。规定乘坐列车时，不得大声喧哗、使用电子设备时不得外放声音吵到他人。（记者 刘洋）