获得虚拟运营商牌照名单客服号码将沿用100XX系列

来源:闽南网综合 2014-02-11 11:18 http://www.mnw.cn/

[摘要]目前已经获得牌照的19家虚拟运营商将各自拥有独立的客服号码。和三大传统运营商客服热线类似，虚拟运营商客服号码也将采用100XX系列。

　　目前已经获得牌照的虚拟运营商总共有19家。其公司名单如下。

　　2013年12月26日，工信部向11家民营企业发放了首批虚拟运营商牌照。获得首批试点批文的企业有迪信通、巴士在线控股有限公司、天音通信、浙江连连科技、乐语、华翔联信、京东、北纬通信、万网志成、分享在线网络技术、话机世界数码连锁集团。

　　2014年1月29日，工信部向8家民营企业发放了第二批移动通信转售业务试点批文。获得第二批试点批文的企业有：深圳市爱施德股份有限公司、厦门三五互联科技股份有限公司、苏州蜗牛数字科技股份有限公司、北京国美电器(微博)有限公司、苏宁云商集团股份有限公司、中期集团有限公司、长江时代通信股份有限公司、远特（北京）通信技术有限公司。

　　对于目前已经获得牌照的19家虚拟运营商将各自拥有独立的客服号码。和三大传统运营商客服热线类似，虚拟运营商客服号码也将采用100XX系列。中国移动的10086、中国联通的10010、中国电信的10000，是中国用户非常熟悉的客服电话。此次虚拟运营商采用同样的100开头五位号码作为客服电话，有利于用户的使用和推广。

　　从传统运营商的经验看，客户服务是移动通信业务最关键的环节之一。特别是在虚拟运营商试点期间，用户对于新生力量缺乏了解，如果不能通过客服电话或其他渠道获得官方耐心细致的解答，很可能造成客户流失。

　　19家虚拟运营商会如何开展客服系统建设，是独立运作还是交给第三方外包，目前各家均无明确消息传出。

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