黄金销售猫腻多警惕销售话术

来源:中国消费网 2024-01-12 16:13 http://www.mnw.cn/

　　近期，龙岩市市场监管局收到一些黄金饰品消费投诉，有消费者在购买黄金饰品时遇到了“以克计价”“以件计价”“换购”“以旧换新”等问题，引发消费纠纷。龙岩市市场监管局发布黄金饰品消费警示，提醒广大消费者购买黄金首饰要问清黄金饰品情况，区分计价规则、换购规则等。

　　黄金属于贵重物品，消费者在购买时，最好能选择知名的品牌，到正规的商场购买，以保证黄金的质量和品质，并且这些商家的专业素质和服务水准较有保障，即使发生纠纷也容易妥善解决。黄金首饰一般有足金（黄金含量不低于990‰）、3D硬金（足金）、22K金、18K金饰等品种，有“按克计价”和“按件计价”等销售方式。消费者购买时应了解清楚，避免产生纠纷。

　　购买黄金时应详细了解商家换购规则，特别是“一口价”黄金饰品与以克论价的黄金饰品是怎样调换的、黄金换购工艺费怎么收取等问题，并要求商家全面告知调换的计算方式等情况。警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。对于店家宣传的“以旧换新”，消费者要保持警惕，换购前一定要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

　　消费者在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷，消费者要主动寻求维权方式，保留好相关证据，及时拨打12315投诉举报热线。

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责任编辑：凌芹莉