买家仅退款不退货？这种“羊毛”薅不得

来源:石狮日报 2023-11-14 12:26 http://www.mnw.cn/

　　“七天无理由退货”在给消费者带来便利的同时，也极大地保护消费者的合法权益，却有个别消费者利用平台规则漏洞恶意申请仅退款不退货，借此薅商家“羊毛”。近日，石狮法院成功调解一起网络购物纠纷案件，保护经营者的合法权益。

　　前段时间，买家蔡某在某网络购物平台一家经营居家用品的店铺，下单一个7.8元的空调挡风板，收到货物后次日便以商品质量问题为由在平台申请“仅退款不退货”，将预付款收回。随后，卖家于某多次催促蔡某退货，但蔡某仍拒绝退还，也未支付货款。

　　卖家认为蔡某是为了占有自己的货物而长时间不退货也不支付货款，为维护自身合法权益，一纸诉状将蔡某诉至石狮法院，要求返还购物货款7.8元及支付本案律师代理费、诉讼费等共1400余元。

　　石狮法院依法受理案件后，考虑到因涉案金额较小，且原告系外省商户，往返交通费用过高，一旦进入审判程序，必定会消耗一定的时间经济成本，遂将该案件流转至驻庭调解员蔡建东处调解。为减轻当事人诉累，在征得双方当事人同意后，老蔡决定采用线上的方式进行调解。

　　“几块钱的东西至于吗？还闹到法院来。况且，你自己卖的东西有没有质量问题心里没数吗？”一开始，蔡某不以为然，认为不到10元的东西没必要“上纲上线”。视频那头，卖家于某听到这番话更是气不打一处来：“商品有质量问题，你可以退回来，像这样退款不退货，长此以往，我这生意还怎么做？”双方剑拔弩张。

　　为缓和气氛，老蔡耐心地向蔡某讲解网络平台消费规则及相关法律法规，指出蔡某“仅退款”行为不仅不符合平台保护消费者权益的初衷，也违背了民法典公平、诚信的原则。作为消费者应诚实守信、理性消费，按照实际情况选择退货退款方式，不得抱有贪便宜的想法，以免触碰法律红线吃大亏。通过一番释法说理，蔡某终于意识到自己的错误行为，同意与原告协商赔偿事宜，最终两人庭外和解，随即原告撤诉。

　　石狮法院提醒，“七天无理由退货”本是平台保护消费者合法权益的利器，在未收到货或者与商家协商好的情况下可选择“仅退款不退货”，但个别消费者利用这一规则“薅羊毛”，令商家苦不堪言。同时，像这样利用平台漏洞恶意占小便宜的“薅羊毛”，有可能触犯法律红线。

　　（记者杨德华通讯员陈婷凤）

责任编辑：凌芹莉